醫(yī)院的日常運(yùn)營中，醫(yī)療質(zhì)量管理是最重要、最核心的工作。一家醫(yī)院開門服務(wù)，最優(yōu)先和最基礎(chǔ)的是做好醫(yī)療質(zhì)量體系的搭建，這是從事醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的基本倫理。
醫(yī)療質(zhì)量管理的重要程度超過了財(cái)務(wù)管理、人事管理。醫(yī)院管理的混亂，最根本的體現(xiàn)就是醫(yī)療質(zhì)量管理的缺失！
醫(yī)療質(zhì)量管理不是醫(yī)院管理者績效評價的加分項(xiàng)，更不是可選項(xiàng)。一旦出現(xiàn)重大安全事故，所有的經(jīng)營上的努力成果清零。醫(yī)院甚至面臨關(guān)門的風(fēng)險。
醫(yī)療安全是少數(shù)讓我夜不能寐、如履薄冰的業(yè)務(wù)管理。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)之所以叫如履薄冰，如臨深淵的行業(yè)，因?yàn)獒t(yī)療風(fēng)險處處不在，醫(yī)療差錯的成本太高！
大量的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)表明，醫(yī)療質(zhì)量低下的服務(wù)不如沒有醫(yī)療服務(wù)！庸醫(yī)不是在治病救人，而是在持證害人！
沒有高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，就是違背我們當(dāng)初進(jìn)入醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)時的誓言：“除人類之病痛，助健康之完美”。在醫(yī)療質(zhì)量上疏忽職守要遭雷劈的！
高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)不是高科技的、高技術(shù)含量的醫(yī)療服務(wù)，是最基本的流程、制度的規(guī)矩！是最基本的照章辦事，不偷懶，不松懈的行為習(xí)慣！
我們在努力營銷、獲客，殊不知一個醫(yī)療投訴潛藏著多少個不滿意？負(fù)面評價的影響力數(shù)倍于好評的作用？口口相傳的惡評要比明星的代言和花枝招展的海報宣傳更有殺傷力？
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的營銷核心不是廣告投放，不是低價促銷，而是基于長期、信賴關(guān)系的口口相傳。不能用賣房子、賣消費(fèi)品的方法套用，即便獲得短暫的沖量，也不能持續(xù)。
我們建立了醫(yī)療質(zhì)量的KPI考核體系，但對管理者，這不僅僅是數(shù)字的問題。對于我們可能是百分之一、千分之一，對患者的風(fēng)險和危害是100%！
我們自己的管理者是不是愿意讓家人、子女在自己醫(yī)院做治療？是不是放心把自己至親至近的生命交付給我們的大夫、護(hù)士？
相比較醫(yī)療安全，裝修環(huán)境、茶點(diǎn)飲料、熱情周到是1后邊的0。沒有醫(yī)療安全，不如關(guān)門。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)不是少數(shù)人群的特權(quán)。醫(yī)療服務(wù)必須是公平、有效的服務(wù)和尊重所有人，不應(yīng)以消費(fèi)金額有差異，不應(yīng)以身份地位有差異！
作為人沒有100%的無差錯，但我們是否有系統(tǒng)的方法和不斷進(jìn)取的精神，讓可避免的錯誤不再發(fā)生？讓已知的風(fēng)險在掌控范圍內(nèi)？能否持續(xù)改進(jìn)，減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)可能的錯誤？
沒有評價就沒有管理，在推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理的提升時一定要有量化的管理指標(biāo)。不能天天定性的管理，表面在工作，實(shí)質(zhì)沒有成效，是忙忙碌碌的碌碌無為！
管理者一定要講究工作方法，形成工作的邏輯思維框架，使用PDCA，QCC等等管理工具。管理是有套路的，一定要虛心學(xué)習(xí)，不要走捷徑。質(zhì)量的提升沒有抄近道，走捷徑可言！
管理者在醫(yī)療質(zhì)量上的多做，實(shí)際上是為了少做。缺乏主動式管理和預(yù)防性措施帶來的醫(yī)療差錯，引發(fā)的補(bǔ)救工作難度、醫(yī)療秩序的混亂，患者的安危、后續(xù)成本的增加，品牌的傷害更加難以處理！
管理者在醫(yī)療質(zhì)量上的投入，不僅僅直接減少糾紛的產(chǎn)生，更營造了一種安全、可靠的工作氛圍和醫(yī)院文化，醫(yī)生和護(hù)士會更安心、更踏實(shí)地工作。不是你給他們漲工資能帶來的效果！
