護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的組織者和指揮者，在護(hù)理管理中，起著承上啟下、溝通左右的核心作用。因此護(hù)士長自身素質(zhì)高低，對提升護(hù)理管理質(zhì)量尤為重要。筆者近25年來從事臨床護(hù)理管理工作，現(xiàn)就工作的點滴體會報告如下。
1 強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)是關(guān)鍵
1.1 一個合格的護(hù)士長， 首先必須具備高尚的思想品質(zhì)和道德情操，樂于奉獻(xiàn)，寬容待人，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在業(yè)務(wù)上精益求精，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù);行為上以身作則，培養(yǎng)樂觀和穩(wěn)定的心態(tài)，不僅有利于自己的心理健康和提高工作效率，還能感染護(hù)士，穩(wěn)定護(hù)士情緒，激勵護(hù)士積極進(jìn)取。
1.2 具備高尚的思想品德，發(fā)揮自身“人格魅力” 作為護(hù)士長，要想在護(hù)士中有威信、有號召力，真正起到指揮員的作用，首先應(yīng)具備廉潔奉公、不徇私情、不謀私利的品德，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，全心全意為病人服務(wù)，熱愛護(hù)理事業(yè)，并樂于奉獻(xiàn)，用自己的言行舉止，詮釋著職業(yè)的崇高與責(zé)任，帶頭塑造現(xiàn)代白衣天使的新形象。其次，注重發(fā)揮非權(quán)力性影響，具有容人之過的胸懷、待人誠懇的素養(yǎng)。在工作中善于運用激勵機(jī)制，多贊揚，多鼓勵，少批評、責(zé)怪或抱怨他人，激發(fā)護(hù)士的進(jìn)取心。與護(hù)士們建立信任，激勵、支持的人際關(guān)系，使護(hù)士們感受到護(hù)士長的關(guān)愛，心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài)，主動“用心”工作。
1.3 具有豐富的理論知識和過硬的專業(yè)技能 護(hù)士長既是護(hù)理行政事務(wù)的管理者，又是提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)的帶頭人。尤其是在醫(yī)院管理年督導(dǎo)檢查中，要求護(hù)士做到的自己首先帶頭做到，發(fā)奮學(xué)習(xí)，掌握新的知識和技能，解決工作中的疑難問題。在不同專業(yè)護(hù)理觀察中，護(hù)士長應(yīng)用已掌握的豐富?？浦R，采取有效的溝通技巧，向護(hù)士灌輸本專業(yè)及相關(guān)學(xué)科病情觀察的意義及內(nèi)容。方法。臨床護(hù)理實踐中采取因人施護(hù)、因需施護(hù)，重視護(hù)理記錄的規(guī)范性，判斷治療、護(hù)理前后的效果等，以提高全體護(hù)士業(yè)務(wù)水平，造就一支團(tuán)隊優(yōu)秀的護(hù)理隊伍。
1.4 率先垂范，注意榜樣的力量 護(hù)士長是護(hù)理學(xué)科的帶頭人，每天和護(hù)士一起工作，一言一行時刻對大家產(chǎn)生潛移默化的影響。這就要求護(hù)士長樹立正確的人生觀、價值觀、護(hù)理觀，嚴(yán)于律己，以身作則。既要當(dāng)好“火車頭”，又要當(dāng)“老黃?！?，既要言傳，又要身教，模范遵守醫(yī)院規(guī)章制度。例如在科室超負(fù)荷工作運轉(zhuǎn)時，護(hù)士長帶頭犧牲自己的休息時間，兢兢業(yè)業(yè)，以飽滿的工作熱情為病人服務(wù)。這種默默奉獻(xiàn)的表率作用，使護(hù)士們產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理感應(yīng)，從而增強(qiáng)了說服力，增加了凝聚力，全科護(hù)士心往一處想、勁往一處使，充分發(fā)揮了護(hù)理人員的團(tuán)隊效應(yīng)。
2 磨練超強(qiáng)的工作能力
2.1 果斷的組織指揮能力 在臨床實際工作中，經(jīng)常遇到興奮、躁動的病人，在人力資源不足的情況之下，護(hù)士長就必須洞察局勢，駕馭有度，分清輕重緩急，果斷決策，首先挖掘科內(nèi)護(hù)士人力資源的能力，實行彈性排班，調(diào)動和激發(fā)群眾的積極性，其次爭取上級支持。這樣，在很短的時間內(nèi)有序的安排人力、物力，使護(hù)理工作得以有效的慣序進(jìn)行。護(hù)士長還要結(jié)合本科實際對各環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督和控制，要樹立科學(xué)的超前意識，及時掌握?？谱o(hù)理質(zhì)量和數(shù)量的信息，尤其是抓住護(hù)理質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新的開展護(hù)理工作不斷提高組織管理能力。
2.2 正確判斷、理性處理 管理者應(yīng)認(rèn)識到矛盾是客觀存在的。在任何群體中，不可避免的存在著個體差異，要重視人的因素，充分發(fā)揮護(hù)士潛能。因為人是事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的決定因素，人與人之間的協(xié)作是創(chuàng)造效率的關(guān)鍵。在處理問題時護(hù)士長要時刻把握自己的管理角色，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，了解問題的來龍去脈，快速分析，作出正確判斷，避免隨意性和主觀片面性。處理問題要考慮后果，以保證動機(jī)與效果的一致性。
2.3 準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力 護(hù)理管理工作即有縱向關(guān)系，又有橫向聯(lián)系，要為病人提供良好服務(wù)，絕非一人之所能，需與醫(yī)院各部門之間相互協(xié)作和醫(yī)護(hù)人員的密切配合才能完成。護(hù)士長在處理好這些人際關(guān)系的同時，要協(xié)調(diào)好科與科、科與門診、科與后勤、科與行政部門等方面的聯(lián)系，這就要求準(zhǔn)確的溝通技巧，消除對立心理，營造互相尊重的和諧環(huán)境。
3 倡導(dǎo)護(hù)理管理藝術(shù)
3.1 “德”“情”并重管理藝術(shù) 如果一個管理者脫離群體，實現(xiàn)管理目標(biāo)就會受到影響，新型有效地情感管理，需要感情投資。護(hù)士是社會人，需要醫(yī)院這個溫暖的集體，多于護(hù)士溝通，因為溝通可化解矛盾增進(jìn)相互信任、理解、友誼，引發(fā)護(hù)士產(chǎn)生愉悅，認(rèn)同情感，使其懷得滿足，倍感親切的歸屬感，即使是護(hù)士犯了錯誤，也應(yīng)該以德服人，以心換心，以情感人，真誠為其著想，不隨意不分場合訓(xùn)斥，使他們在一個寬松、和諧、有“情”的工作氛圍中。只有愛兵如子的護(hù)士長才會得到護(hù)士的愛戴，護(hù)士才會心甘情愿的為之付出，護(hù)士長的管理才能得以施展。
3.2 誠實守信的管理藝術(shù) 誠實守信是護(hù)士長管理的黃金原則，護(hù)士長無論作何事，都要求真務(wù)實，不作表面文章，不弄虛作假，要遵守承諾，切記信口開河、唱高調(diào)、說大話、不辦實事。違背了誠實守信的原則，將會失去威信。
因此，在新時期，實行人性化護(hù)理管理的前提是轉(zhuǎn)變護(hù)士長的管理理念，以身作則，以誠待人，護(hù)士長要把以人為本的管理作為現(xiàn)代護(hù)理管理的基本原則，要以人為中心，尊重、關(guān)心、理解、信任護(hù)士為前提，開展工作，從而收到良好的效果。
作者：河南省駐馬店市精神病醫(yī)院護(hù)理部 王精等
