理念文化是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)文化、制度文化的基礎(chǔ)和原因?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗?！备鶕?jù)醫(yī)院所處地域、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)性質(zhì)和管理傳統(tǒng)的不同，醫(yī)院的理念文化都具有自己的個(gè)性和特色。下面就舉一個(gè)基層醫(yī)院的例子來(lái)談?wù)?strong>醫(yī)院理念文化。

1 學(xué)習(xí)理念

學(xué)習(xí)是社會(huì)發(fā)展的需要 在21世紀(jì)的今天，知識(shí)的更新速度是驚人的。據(jù)英國(guó)技術(shù)預(yù)測(cè)專家J.馬丁測(cè)算，目前每三年時(shí)間人類的知識(shí)就增長(zhǎng)一倍。西方白領(lǐng)階層現(xiàn)在流行一條知識(shí)折舊律“一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識(shí)就會(huì)折舊80%”。

這個(gè)理論告訴我們：沒有憂患意識(shí)、滿足現(xiàn)狀是很危險(xiǎn)的，而且滿足現(xiàn)狀意識(shí)的產(chǎn)生也就是衰退的開始。所以說(shuō)一勞永逸的學(xué)習(xí)已成為我們追憶的精神標(biāo)本，以不變應(yīng)萬(wàn)變的學(xué)習(xí)態(tài)度已成為自慰的神話。

學(xué)習(xí)要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是要從“追求文憑”向“追求能力”轉(zhuǎn)變。因?yàn)獒t(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性科學(xué)，這就要求我們必須拓寬視野，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，不斷提高自己的實(shí)際能力。第二是要從“階段學(xué)習(xí)”向“終身學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變。社會(huì)和醫(yī)院的發(fā)展，是無(wú)止境的，所以說(shuō)學(xué)習(xí)應(yīng)該伴隨著人的成長(zhǎng)歷程，無(wú)論院內(nèi)院外。第三是要從“學(xué)了什么”向“學(xué)會(huì)什么”轉(zhuǎn)變。把學(xué)到的東西真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。并要提倡善于思考，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，只有這樣才能把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)素質(zhì)和能力。

2 人才理念

品行良好且具備專長(zhǎng)的人就是人才，換句話說(shuō)德才兼?zhèn)渚褪侨瞬?。通俗說(shuō)：好使和難得的人就是人才。好使有兩層意思，一是聽話，聽話不是跟在領(lǐng)導(dǎo)后面人云亦云的阿諛奉承，而是當(dāng)組織上分配他一項(xiàng)工作后，他就有對(duì)這項(xiàng)工作高度的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)態(tài)度；第二層意識(shí)是管用，能管別人管不了的用或能管一般人管不了的用。難得：難得就是“不可他代”，就是說(shuō)沒有他，短時(shí)間內(nèi)別人不能替代或很難找到像他做得如此優(yōu)秀的替代者。

人才是醫(yī)院寶貴的資源，在基層精神病醫(yī)院更是尤為寶貴。謀事在人，成事也在人。當(dāng)然，人才不是全才，人各有長(zhǎng)短。用其之長(zhǎng)，避其之短，才能人盡其才。北京匯源集團(tuán)的用人觀值得我們借鑒：“不唯學(xué)歷、不靠資歷、不管來(lái)歷，只看能力、只看業(yè)績(jī)?！?/p>

用才要有勵(lì)才之術(shù)。激勵(lì)人才是用才的關(guān)鍵，也是吸引人才的手段。管理上的激勵(lì)主要是利用適當(dāng)?shù)腻X物和精神鼓勵(lì)手段來(lái)激勵(lì)人才的貢獻(xiàn)，并努力使被激勵(lì)者的行為達(dá)到管理者所期望的狀態(tài)。

容才之量還要容人之錯(cuò)?！叭朔鞘ベt、孰能無(wú)過(guò)”，再能干的人才，只要多做事情就難免要犯錯(cuò)誤。只要不是背叛醫(yī)院、出賣技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，就要容人改錯(cuò)。

要不斷培育人才 人才不是天才，都有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程。所以應(yīng)該不斷培育人才，努力給每一個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)有利于成長(zhǎng)的條件和環(huán)境。爭(zhēng)取給每一個(gè)人提供增長(zhǎng)和表現(xiàn)才干的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)人人成才。人才愈多就愈能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就愈能保證醫(yī)院長(zhǎng)期健康地發(fā)展。

3 管理理念

子曰：“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之。”尺有所短，寸有所長(zhǎng)。任何人總有長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)可以供人學(xué)習(xí)。所以，管理者應(yīng)該充分地尊重人、肯定人，因?yàn)槿巳硕夹枰撕蜕鐣?huì)肯定。只有獲得他人和社會(huì)的承認(rèn)才能對(duì)自己存在的價(jià)值獲得確認(rèn)，所以說(shuō)肯定對(duì)任何人都是一種深層的鼓勵(lì)。

要做到以情感人，首先要知道員工的心理需要。而溝通則是了解員工心理需要的重要手段。所以說(shuō)，學(xué)會(huì)溝通是管理的一個(gè)要素。與下屬、與同事溝通要以開放的心態(tài)進(jìn)行。盡量使溝通過(guò)程開誠(chéng)布公、互袒胸襟，絕不能互相提防、互相隱瞞觀點(diǎn)和看法，這樣才能了解對(duì)方的要求、情緒和心態(tài)，才能真正做到懂人。因?yàn)楣芾淼暮诵氖枪苋?，人是活的，員工到底需要什么是每個(gè)管理者應(yīng)該高度關(guān)注的問題。而且管理者要言必行、行必果，努力用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)和滿足員工的合理需要。這樣，管理者才能博得員工的信賴。

4 安全理念

安全就是效益，知識(shí)和技能是基礎(chǔ)。醫(yī)生要耐心細(xì)致地詢問病史和進(jìn)行檢查，及時(shí)準(zhǔn)確地確立診斷和制定合理的治療方案。如果沒有扎實(shí)的知識(shí)和過(guò)硬的技能，那么診斷就可能會(huì)南轅北轍，治療就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。特別是不能果斷、恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N精神科急癥，常常會(huì)帶來(lái)麻煩甚至造成災(zāi)難。護(hù)理人員就要準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)患者的癥狀，了解患者疾病的性質(zhì)，懂得各種護(hù)理方法和接觸技巧。這樣才能通過(guò)患者的情緒變化和行為表現(xiàn)預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的意外，才能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施，才能針對(duì)問題使心理護(hù)理奏效，才能減少隱患。

因此，沒有知識(shí)和技能做基礎(chǔ)，僅有對(duì)患者的同情和服務(wù)的熱情往往結(jié)果也會(huì)適得其反。

心態(tài)和責(zé)任心是關(guān)鍵 醫(yī)護(hù)人員在工作崗位上尤其應(yīng)該保持良好的心態(tài)，要真正理解、同情和寬容患者。絕不能和患者斗氣，更不能把患者當(dāng)成不良情緒的發(fā)泄對(duì)象。否則，粗暴、侮辱性的語(yǔ)言，生硬的服務(wù)態(tài)度就會(huì)激惹患者，從而增加意外發(fā)生的可能性。

責(zé)任心會(huì)加強(qiáng)對(duì)患者和家屬的親情服務(wù)。特別是能夠耐心地與患者和家屬溝通，告知周到細(xì)致。對(duì)患者及家屬的疑問和要求能不敷衍、不冷漠厭煩，做到動(dòng)之以情、曉之以理，從而取得患者和家屬的理解、配合。

責(zé)任心還會(huì)增加工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少和杜絕違規(guī)操作、違反制度的行為。有利于減少安全麻痹思想和樹立一絲不茍、盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。

科學(xué)健全的管理制度是安全的保障，使工作人員在各項(xiàng)臨床工作中處處有法可依、事事有章可循。如醫(yī)療護(hù)理的各項(xiàng)制度和各種表格、記錄的要求、規(guī)范等。并應(yīng)設(shè)法提高工作人員執(zhí)行制度的自覺性，加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度落實(shí)的監(jiān)督力度，從而使制度對(duì)安全的保障作用落到實(shí)處。