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民營醫(yī)院的發(fā)展,背后都有強大的營銷團隊來支撐。而在民營醫(yī)院中,常聽到科室主任講的一句話:“只要有病人,多少我們都能收,我們都能治?!边@句話背后就是科室并沒有做“技術、安全、服務”。沒有把病人把資源對待,那么醫(yī)院就很難擴大病人量,完全依據(jù)營銷部門,市場就會變得越來越小,醫(yī)院就不能夠持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院要持續(xù)、健康發(fā)展,必須不斷培養(yǎng)忠誠病人,讓科室自己帶來病人。如何讓科室自己帶來病人,,增加回頭率......其實方法很多。接下來小編就給大家整理幾點:
好的醫(yī)生是一對一營銷的高手,一對一營銷包含了以下四種基本要素:
①識別:確定你的目標患者群。
②差別化:根據(jù)病人要求以及他們對醫(yī)院的價值進行劃分。
③互動:與病人互動,以建立一個學習關系。
門、急診醫(yī)生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫(yī)護人員之間存在著一定的信息不對稱,醫(yī)護人員不知道患者到底需要什么;患者不知道有哪些醫(yī)護人員,診療水平如何;價格如何;質(zhì)量如何;在門、急診醫(yī)生診療過程中引入一對一營銷概念,可以解決上述問題。
患者參與診療過程,要將自已的經(jīng)驗與人分享。一對一營銷工作由醫(yī)生發(fā)起,從診療開始的階段引入患者,貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復的全過程,讓患者共同參與,真正實現(xiàn)需求導向,為患者提供個性化服務,保持患者的忠誠度。
病人二次入院是指本科室住院病人出院后因病再次住院本科室。只要病人把醫(yī)護人員當親人了,病人把醫(yī)生當成顧問或家庭醫(yī)生的時候,病人需要二次住院時,不選擇你都不正常。
義診是醫(yī)院直接和外界接觸的途徑之一,也是醫(yī)院營銷的有效方法之一。在建立醫(yī)院立體的營銷體系,義診是其中很重要的一種形式。
首先,義診容易成為媒體和公眾關注的焦點。民營醫(yī)院下鄉(xiāng)義診,可以吸引媒體的關注。義診畢竟是一種公益性的活動,對媒體來說是一種報道的題材,也是受眾關注的新聞話題。媒體報道中突出其公益性,在受眾眼里醫(yī)院形象立即得到很大的提高,品牌也加強了。
其次,容易形成無形的品牌效益。走進農(nóng)村走進社區(qū)可以給受眾很強的品牌引導。在農(nóng)村沒有太多的醫(yī)院競爭,農(nóng)民一旦認識了你這家醫(yī)院,以后一般就認準了這家醫(yī)院了,復診、手術之類的首先想到和前往的就是你這家醫(yī)院了。這就是品牌引導,無形中得到的品牌效益。
把過去醫(yī)院只注重經(jīng)營指標(或者業(yè)績指標)調(diào)整成為經(jīng)營和營銷指標納入同等重要的科室考核中,讓科室自主形成營銷能力,不斷通過提供醫(yī)療質(zhì)量和服務水平來滿足病人的放心和信任的需要,從而達到病人對醫(yī)院的依賴。
只有把病人放在位,醫(yī)院才能夠走穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展之路。
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