民營(yíng)醫(yī)院怎么通過(guò)品牌建設(shè)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)里找到自己的位置?，F(xiàn)在很多民營(yíng)醫(yī)院都面臨同質(zhì)化的問(wèn)題，患者分不清各家醫(yī)院的區(qū)別，最后只能靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)搶生意。其實(shí)只要把品牌做好，完全能走出一條不一樣的路。下面從三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)具體說(shuō)說(shuō)。
找準(zhǔn)定位讓患者記住你
想讓患者記住你，首先得想清楚醫(yī)院到底擅長(zhǎng)什么。比如有的醫(yī)院專攻婦產(chǎn)科，從產(chǎn)檢到產(chǎn)后康復(fù)一條龍服務(wù)做得特別細(xì)，準(zhǔn)媽媽們自然愿意選這種有特色的地方。再比如有些醫(yī)院專門服務(wù)中高端人群，把候診室裝修得像星級(jí)酒店，檢查設(shè)備用國(guó)際最新款，醫(yī)生還能用雙語(yǔ)溝通，這就和普通公立醫(yī)院拉開(kāi)了差距。
價(jià)格分層也是個(gè)好辦法。比如基礎(chǔ)檢查走親民路線，用平價(jià)吸引普通家庭；針對(duì)高端客戶推出定制體檢套餐，把基因檢測(cè)、腫瘤早篩這些高附加值項(xiàng)目打包賣。道恒醫(yī)管中心幫一家醫(yī)院設(shè)計(jì)過(guò)“基礎(chǔ)款”“標(biāo)準(zhǔn)款”“尊享款”三檔體檢，第二年客戶量就漲了四成。
用好渠道讓口碑傳出去
現(xiàn)在發(fā)傳單、打廣告效果越來(lái)越差。有家醫(yī)院每個(gè)月在社區(qū)辦健康講座，教老人怎么測(cè)血糖、教新手爸媽怎么護(hù)理新生兒。這些活動(dòng)不光拉近了和居民的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)還能直接預(yù)約檢查，比花錢投廣告實(shí)在多了。
新媒體運(yùn)營(yíng)要抓住年輕群體。抖音上有個(gè)婦科醫(yī)生把常見(jiàn)問(wèn)題編成順口溜，每條視頻都能漲幾百粉絲。微信服務(wù)號(hào)也別光發(fā)醫(yī)院新聞，可以搞在線問(wèn)診、檢查報(bào)告解讀，患者用完覺(jué)得方便，自然會(huì)推薦給朋友。
患者出院后的跟蹤服務(wù)特別重要。有家醫(yī)院專門建了會(huì)員系統(tǒng)，生完孩子的產(chǎn)婦每周都能收到育兒知識(shí)推送，寶寶打疫苗前還會(huì)短信提醒。這種貼心服務(wù)讓他們的復(fù)診率比同行高出20%。
看到效果讓增長(zhǎng)更扎實(shí)
品牌建設(shè)不能光憑感覺(jué)。每月做次問(wèn)卷調(diào)查，看看患者是從哪知道醫(yī)院的，最滿意什么服務(wù)。有醫(yī)院發(fā)現(xiàn)三成新客戶都是朋友介紹來(lái)的，馬上推出老帶新送體檢項(xiàng)目的活動(dòng)，三個(gè)月市場(chǎng)份額就漲了5個(gè)點(diǎn)。
復(fù)診率是塊試金石。某醫(yī)院把慢性病患者的復(fù)診提醒做成生日賀卡樣式，用藥指導(dǎo)印成漫畫手冊(cè)，這些細(xì)節(jié)讓糖尿病患者的復(fù)診率從60%提升到85%。現(xiàn)在他們?nèi)簭?fù)診率穩(wěn)定在75%以上，比行業(yè)平均水平高出一大截。
《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定宣傳不能夸大療效，所以做品牌更要靠實(shí)打?qū)嵉姆?wù)。有醫(yī)院在掛號(hào)大廳放實(shí)時(shí)滿意度顯示屏，患者看完病馬上掃碼打分，這個(gè)數(shù)據(jù)直接和醫(yī)生獎(jiǎng)金掛鉤?，F(xiàn)在他們大廳屏幕上常年顯示96%的滿意度，比任何廣告都有說(shuō)服力。
做好品牌建設(shè)就像種樹(shù)，前期要花心思澆水施肥，等樹(shù)長(zhǎng)成了就能年年結(jié)果。找準(zhǔn)自己的特色，用對(duì)傳播方法，定期看效果調(diào)整策略，民營(yíng)醫(yī)院完全能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里走出一條穩(wěn)健發(fā)展的路。
