在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)護(hù)人員常常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，其中最令人擔(dān)憂的莫過于“醫(yī)鬧”。所謂“醫(yī)鬧”，是指患者及其家屬因?qū)︶t(yī)療服務(wù)不滿或治療結(jié)果不滿意等原因，采取過激行為干擾正常醫(yī)療秩序的現(xiàn)象。這類事件不僅影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作，更嚴(yán)重的是給醫(yī)護(hù)人員的心理和人身安全帶來巨大威脅。近年來，醫(yī)鬧時有發(fā)生，甚至有醫(yī)務(wù)人員付出生命的代價……面對「醫(yī)鬧」醫(yī)務(wù)人員該如何自我保護(hù)呢？建議大家做到「三要」和「三不要」。

三要：

一要及時通知保衛(wèi)部門。面對患者及患者家屬情緒激烈或聚眾滋事等極端行為，應(yīng)當(dāng)及時通知保衛(wèi)部門、醫(yī)惠溝通部門，及時采取控制和防范措施，同時向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

二要避免人身傷害。如果公共利益、醫(yī)務(wù)人員及其他患者的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利受到正在進(jìn)行的不法侵害或者危險(xiǎn)，可以進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)或者緊急避險(xiǎn)，維護(hù)合法權(quán)益。

三要維護(hù)合法權(quán)益。如果醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到侵害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全力幫助和支持醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用法律武器，維護(hù)合法權(quán)益。

三不要：

一是不要爭論置氣。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與醫(yī)鬧人員進(jìn)行良好溝通，且應(yīng)僅限對醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行解釋溝通，要管控好自己的情緒，切勿爭吵、激化矛盾。

二是不要單獨(dú)面對。對于情緒激烈、有極端行為的醫(yī)鬧人員，在醫(yī)患溝通部門、安保人員尚未到達(dá)現(xiàn)場前，涉事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)避免單獨(dú)與醫(yī)鬧人員溝通，要及時報(bào)告現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，安排換人溝通。

三是不要私下承諾。涉事醫(yī)務(wù)人員對具體糾紛事宜，切勿私下協(xié)商解決，應(yīng)當(dāng)勸告患者及家屬依法維權(quán)，同時也用法律武器保護(hù)自己。

結(jié)語

面對“醫(yī)鬧”，醫(yī)務(wù)人員既要學(xué)會自我保護(hù)，也要積極尋求外部支持。通過上述措施的實(shí)施，不僅能夠有效降低醫(yī)患沖突的風(fēng)險(xiǎn)，還能促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中，每一個細(xì)節(jié)都不容忽視，只有共同努力，才能為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個更加安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

總之，醫(yī)務(wù)人員在面對“醫(yī)鬧”時需要具備多方面的技能和策略，包括法律知識、溝通技巧、安全防范措施、心理調(diào)適能力以及社會支持網(wǎng)絡(luò)等。只有這樣，才能在保障自身安全的同時，繼續(xù)為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。