當(dāng)你真正用心去服務(wù)病人的時(shí)候，不需要告訴他你是誰(shuí)，他也會(huì)記住你是誰(shuí)。
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控檢查中，有一項(xiàng)內(nèi)容是“患者知曉責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的名字”。患者知曉責(zé)任醫(yī)生的名字并不太難，從入院到出院，他的責(zé)任醫(yī)生都是固定的，有些再入院的患者，有可能好幾年都是此醫(yī)生看的。相比較而言，患者知曉責(zé)任護(hù)士的名字就變得有點(diǎn)困難，此問(wèn)題也常被臨床護(hù)士吐槽：他（她）知不知道我的名字對(duì)臨床護(hù)理有那么重要嗎？
讓患者或家屬知曉責(zé)任護(hù)士的名字看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。困難之處主要如下：
患者年齡大，記性不好；
照顧的家屬也是變來(lái)變?nèi)ィ?/p>
患者及家屬對(duì)知曉責(zé)任護(hù)士的名字不重視；
24小時(shí)都有護(hù)士值班，誰(shuí)負(fù)責(zé)都無(wú)所謂；
責(zé)任護(hù)士輪流變動(dòng)性快；
個(gè)別護(hù)士的名字拗口不好講。
……
如此看來(lái)，不知曉責(zé)任護(hù)士的名字不能全怪護(hù)士工作未做到位。
不少臨床護(hù)士為了讓患者知曉自己的名字，也是想盡辦法。比如：墻上有掛照片的；采取提問(wèn)式的；為了應(yīng)付檢查，事先排練式的等等……千方百計(jì)之后卻常未盡人意。一次檢查后，一位年輕護(hù)士就愁眉苦臉地跟她分管的大爺哭訴到：“大爺，我昨天不是跟你說(shuō)過(guò)我叫什么名字，你不是答的也挺好的嘛，今天上面來(lái)檢查，你怎么就忘記啦呢？”大爺更是一臉愧疚！
“知曉責(zé)任護(hù)士的名字”本應(yīng)是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的升華，讓患者知曉責(zé)任護(hù)士的名字應(yīng)是順其自然的，目的是讓患者知道有事第一時(shí)間可以找誰(shuí)，不應(yīng)是為了檢查而軟硬兼施讓患者知曉護(hù)士名字。病房白天有責(zé)任護(hù)士，那晚上值夜班的護(hù)士就不算是責(zé)任護(hù)士了嗎？若都要讓患者一一記住，想必患者也會(huì)產(chǎn)生反感！
如此看來(lái)記不記得責(zé)任護(hù)士的名字不應(yīng)該當(dāng)做考核護(hù)士的硬性指標(biāo)，但是，正如優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所提倡的“優(yōu)質(zhì)”，讓患者知曉責(zé)任護(hù)士的名字可以更好地為患者服務(wù)，讓患者知道自己有需要可以找誰(shuí)；于臨床護(hù)士來(lái)說(shuō)，自己分管的患者在哪兒，自己的重心便在哪兒。
筆者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)所得，要讓患者知曉你的名字，訣竅有二：一是言、二是行。
言
向患者作自我介紹誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，也都有在說(shuō)，常見(jiàn)的話語(yǔ)為：
“你好，今天我是你的責(zé)任護(hù)士，我叫XX，有事情找我?！?/p>
“阿姨，我姓X，今天我分管您，墻上貼的就是我的工作牌?！?/p>
“大叔，您今天精神不錯(cuò)，比昨天氣色好多了，今天您的責(zé)任護(hù)士仍是我，小楊護(hù)士，您不要忘記啦……”
上面幾種是常見(jiàn)的介紹用語(yǔ)，分管患者時(shí)間久了，她們對(duì)護(hù)士的熟悉度肯定會(huì)比較高些，如何在分管的一天、兩天之內(nèi)，或者讓新進(jìn)來(lái)的患者知曉你是她/他的責(zé)任護(hù)士，我常用以下方法：
常用語(yǔ)中再加重點(diǎn)
早上病房交接班的時(shí)候，在我分管的病房里，我說(shuō)的內(nèi)容如下：“大家好，今天我是你們的責(zé)任護(hù)士，我姓“陳”，這是我的工作牌（備注：我們單位是病房墻上會(huì)貼工作牌），有任何事情請(qǐng)記得第一時(shí)間找我，找其他護(hù)士他們也很忙的，而且她們沒(méi)有分管你，對(duì)你們的情況也不一定了解，當(dāng)然，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看大家的”。我所要突出的重點(diǎn)是：我對(duì)他們的重要性，記住自己的責(zé)任護(hù)士才可以更好地對(duì)自己負(fù)責(zé)。
善于借鑒他人力量
病房里的患者年齡、學(xué)歷層次等參差不齊，有些人不用介紹看工作牌她都知道誰(shuí)負(fù)責(zé)管她，有些你天天說(shuō)她還是記不住。所以同一個(gè)病房，就要發(fā)揮老病號(hào)、年輕患者的優(yōu)勢(shì)。有新患者入在我分管的病房里，把她們領(lǐng)進(jìn)病房做完常規(guī)介紹后，我常會(huì)再加幾句：“阿姨，你現(xiàn)在已住進(jìn)醫(yī)院看病了，自己不要太緊張，這個(gè)病房里的病友都挺好的，有個(gè)啥急事也可以叫她們幫忙下?！比缓笪視?huì)轉(zhuǎn)身跟隔壁床的患者打個(gè)招呼：“小李，這位阿姨新進(jìn)來(lái)不熟悉我們的病房，我們得讓她適應(yīng)適應(yīng)，有事你知道應(yīng)該告訴她找誰(shuí)吧？”其他患者或家屬常會(huì)異口同聲到：“找你，陳護(hù)士唄！”有時(shí)候，我還會(huì)跟病友們小開(kāi)下玩笑：“王大叔是我們病房表現(xiàn)最好的病友，他是班長(zhǎng)，你們得跟他學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)；小葉昨天下午又偷偷地跑回去了，這個(gè)要提出嚴(yán)肅批評(píng)?！庇押门c愉悅的宣教，讓患者樂(lè)樂(lè)，自己也會(huì)開(kāi)心不少，有時(shí)候，一句短短的問(wèn)候，溫暖的是患者的心。
行
俗話說(shuō)“光說(shuō)不練假把式”。說(shuō)的好不如做的好。有些護(hù)士因?yàn)榧夹g(shù)高超讓患者一下子就記住了，下次打針?biāo)土ⅠR喊道：我要讓XX護(hù)士來(lái)給我打扎針，她技術(shù)好！有的護(hù)士在搶救中雷厲風(fēng)行的作風(fēng)讓家屬印象深刻；還有的護(hù)士任勞任怨讓患者肅然起敬。這些都是做出來(lái)的成績(jī)。
“用行動(dòng)來(lái)向患者作自我介紹”是對(duì)患者最好的介紹。沒(méi)有一位患者會(huì)不喜歡一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)、態(tài)度和藹、技術(shù)高超、能力擔(dān)當(dāng)?shù)淖o(hù)士。
你跟患者作完介紹之后，接下的便是言行一致，要學(xué)會(huì)邊干活邊跟患者宣教，時(shí)不時(shí)巡視病房，聽(tīng)取她們的主訴并幫助她們。
臨床患者千千萬(wàn)萬(wàn)，護(hù)理工作也是千頭萬(wàn)緒，若要理清理順，只有：用腦去思考，用眼去觀察，用心去感化，用行去服務(wù)。當(dāng)你真正用心去做的時(shí)候，不需要告訴他你是誰(shuí)，他便知道你是誰(shuí)。
