項目說明

　　課程項目是先上課，然后把所學(xué)的內(nèi)容通過咨詢公司項目活動來完成在醫(yī)院的導(dǎo)入，通過建立標(biāo)桿、制定流程、修訂和補充制度規(guī)定及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整心態(tài)和養(yǎng)成教育，建立體系和系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)隊伍，來完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)的活動。

醫(yī)院服務(wù)課程項目

　　為提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，建議啟動醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量系列課程項目活動。

　　一、課程項目目標(biāo)：
　　提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的價值觀、醫(yī)院總體行為規(guī)范、服務(wù)理念、服務(wù)意識和溝通能力，建立科學(xué)的人性化的服務(wù)模式；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立醫(yī)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范；建立系統(tǒng)的科學(xué)的服務(wù)體系；建立醫(yī)院以服務(wù)為核心的核心競爭力。提升內(nèi)在素質(zhì)，提高對病人需求的認(rèn)知，提高情感智商，掌握服務(wù)管理方法和工具，保證服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度和忠誠度，提高醫(yī)院總體服務(wù)檔次，打造醫(yī)院的服務(wù)品牌，提高市場占有率。

　　1、完成提高病人滿意度系統(tǒng)的服務(wù)理念的學(xué)習(xí)和導(dǎo)入。
　　三天大課程：
　　全員醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念導(dǎo)入課程　　1天
　　全員醫(yī)院醫(yī)患溝通（或醫(yī)院禮儀與行為規(guī)范）　　半天
　　中高層醫(yī)院文化講座　　半天
　　全員《醫(yī)院服務(wù)手冊》導(dǎo)入　　半天
　　全員《醫(yī)院文化手冊》導(dǎo)入　　半天

　　2、出臺《醫(yī)院服務(wù)手冊》討論　　半天
　　3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念的實戰(zhàn)導(dǎo)入和操作模版（服務(wù)手冊）
　　4、建設(shè)客戶服務(wù)中心和運營模式討論　　半天
　　5、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)導(dǎo)入（即：服務(wù)標(biāo)桿科室）　　4+5半天
　　6、《醫(yī)院文化手冊》討論　　半天

　　二、課程項目內(nèi)容和時間安排：　　共5天
　　課程項目內(nèi)容和進程安排：合同簽訂后發(fā)給醫(yī)院。

　　三、課程項目人員與費用：
　　1、課程項目組人員：2人
　　（教授1人和助教一人）項目輔導(dǎo)師簡介（項目組人員為教授和助教）

項目輔導(dǎo)師簡介

　　

　　史曉群
　　醫(yī)院戰(zhàn)略管理專家，擔(dān)任本項目執(zhí)行教授，
　　法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院（上海）　　　　　教授
　　北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 　　　　　　　　　　　　特聘教授
　　清華大學(xué)　　　　　　　　　　　　　　　特聘教授

　　實踐經(jīng)歷：
　　二十多年來，研究醫(yī)院管理理論與經(jīng)營。為北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部EMBA醫(yī)院院長班、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院MBA院長班、清華大學(xué)MBA、EMBA醫(yī)院院長班、法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院MBA課程班、香港國際商學(xué)院工商管理MBA課程班、新加坡華夏管理學(xué)院MBA課程班、青島大學(xué)工商管理MBA課程班、美國威斯康辛國際大學(xué)亞太地區(qū)工商管理MBA課程班、中國市場學(xué)會ATA美國測評機構(gòu)市場總監(jiān)資格認(rèn)證課程班、中國海洋大學(xué)中國千家醫(yī)院院長MBA課程班授課。   是多家醫(yī)院高級管理顧問，鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院特聘教授。從醫(yī)院戰(zhàn)略運作到日常管理、人力資源管理與開發(fā)、危機管理、全面質(zhì)量管理，積累了大量的體會和素材，理論聯(lián)系實際，使經(jīng)手過的一個個醫(yī)院從無序到有序，醫(yī)院知名度和經(jīng)濟效益不斷提高。對醫(yī)院理念導(dǎo)入、醫(yī)院人行為和習(xí)慣養(yǎng)成培育有科學(xué)有效的方法，特別在醫(yī)院工作管理運行、計劃統(tǒng)籌、組織安排和工作推進方面的訓(xùn)練能力極強。能使中高層管理者獨立解決問題，還能督導(dǎo)培訓(xùn)管理人員，能緊盯目標(biāo)，為完成目標(biāo)和任務(wù)有積極的手段和工具。
　　曾為上百家醫(yī)院咨詢管理及講座，為醫(yī)院管理論壇專題講座數(shù)百場。培訓(xùn)了千位醫(yī)院MBA職業(yè)院長。為中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京天壇醫(yī)院、吉林醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)附屬四院、河北醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、山西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、上海復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、揚州醫(yī)學(xué)院附屬興化市人民醫(yī)院、天津市胸科醫(yī)院、安徽省兒童醫(yī)院、上海長寧婦幼保健院、解放軍昆明軍區(qū)總醫(yī)院、解放軍廣州軍區(qū)總醫(yī)院、解放軍306醫(yī)院、解放軍254醫(yī)院、解放軍463醫(yī)院、廣西省人民醫(yī)院、中國石油總醫(yī)院、遼河油田總醫(yī)院、濮陽中原油田總醫(yī)院、郴州市中心醫(yī)院、北大深圳醫(yī)院、深圳市兒童醫(yī)院、深圳市婦幼保健院、河南科技大學(xué)第三附屬醫(yī)院、香港康橋醫(yī)療集團、深圳中豪醫(yī)療集團、華夏時代投資集團、金模式醫(yī)療集團、溫州東方女子醫(yī)院、滄州市中西醫(yī)結(jié)合病醫(yī)院等數(shù)百家醫(yī)院做內(nèi)訓(xùn)。
　　為解放軍第59醫(yī)院（三甲）、成都軍區(qū)機關(guān)醫(yī)院（三級）、天津大港油田總醫(yī)院集團（三甲）、新疆建設(shè)兵團農(nóng)一師醫(yī)院（三甲）、山西長治市婦幼保健院（三甲）山西省兒童醫(yī)院婦幼保健院（三甲）、石家莊市第三醫(yī)院（三甲規(guī)模）、湖南石門縣人民醫(yī)院（三甲規(guī)模）、鄧州市第三人民醫(yī)院、河南永煤集團總醫(yī)院、許昌市人民醫(yī)院（三甲）等醫(yī)院，制定導(dǎo)入了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。使醫(yī)院規(guī)模和效益翻番，管理科學(xué)有序高效，人員素質(zhì)提高，實現(xiàn)了醫(yī)院既定的愿景目標(biāo)。醫(yī)院高速發(fā)展。
　　為鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院（三甲）、解放軍60醫(yī)院（三甲）、河南新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院附屬一院（三甲）、河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院附屬三院（三甲）、河南省鄧洲市人民醫(yī)院（三甲）、河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（三甲）、四川省宜賓第一人民醫(yī)院（三甲）新鄉(xiāng)市二院（三甲）、陜西省榆林市第二人民醫(yī)院（三甲）、廣東化州市人民醫(yī)院、河南省南陽市張仲景國醫(yī)院（三甲）山東省煙臺龍礦中心醫(yī)院、浙江省桐廬縣第一人民醫(yī)院、四川省武勝縣人民醫(yī)院、河南省羅山縣人民醫(yī)院、河南省虞城縣人民醫(yī)院、貴州省平塘縣人民醫(yī)院、貴州省興仁縣人民醫(yī)院、云南鳳慶縣中醫(yī)院、貴州德江縣人民醫(yī)院、廣西天等縣人民醫(yī)院、廣西田陽縣人民醫(yī)院、云南省富寧縣人民醫(yī)院、云南省馬龍山縣人民醫(yī)院、西雙版納景洪市人民醫(yī)院、石屏縣人民醫(yī)院、河北滄州青縣人民醫(yī)院、濰坊安丘市第一人民醫(yī)院、河南商丘睢縣中醫(yī)院、河南長垣縣人民醫(yī)院、廣西天峨縣人民醫(yī)院、河北高碑店市醫(yī)院、洛陽偃師市人民醫(yī)院、廣東省醫(yī)學(xué)院附屬第二人民醫(yī)院、廣西武鳴縣婦幼保健院、廣東吳川市人民醫(yī)院、廣西平南縣人民醫(yī)院、上海市第七人民醫(yī)院、河南平頂山市第二人民醫(yī)院、廣東陸豐市人民醫(yī)院、河南三門峽市中心醫(yī)院、河南固始縣婦幼保健院、內(nèi)蒙古康巴什醫(yī)院、廣西靈山縣婦幼保健院、山西澤州縣婦幼保健院、廣西河池羅城仫佬族自治縣人民醫(yī)院、廣東惠州市第二婦幼保健院、廣東惠州市第一婦幼保健院、廣東博羅縣婦幼保健院、河南三門峽市湖濱區(qū)醫(yī)院、河南滎陽市人民醫(yī)院、河南商丘市中醫(yī)院、廣西崇左市人民醫(yī)院、河南中牟縣人民醫(yī)院、云南永德縣人民醫(yī)院、登封市婦幼保健院、沁陽市婦幼保健院、海南市婦幼保健院等數(shù)十家醫(yī)院導(dǎo)入年度目標(biāo)績效管理體系咨詢項目。使醫(yī)院資源重新配置，醫(yī)院效益突飛猛進。

　　主講課程---職業(yè)院長、科主任及全員系列培訓(xùn)課程：

　　金牌課程：
　　1、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃管理與執(zhí)行
　　2、醫(yī)院日常管理與執(zhí)行
　　3、醫(yī)院年度目標(biāo)與績效管理體系導(dǎo)入課程

　　常講課程：
　　1、如何當(dāng)好一個院長
　　2、醫(yī)院經(jīng)營與管理實戰(zhàn)
　　3、如何當(dāng)好一個科室主任
　　4、如何當(dāng)好一個護士長
　　5、醫(yī)院日常管理與執(zhí)行
　　6、醫(yī)院流程管理
　　7、醫(yī)院時間與效能管理
　　8、醫(yī)院人際溝通管理
　　9、醫(yī)院服務(wù)心理
　　10、醫(yī)院人形象內(nèi)外雙修(禮儀)
　　11、醫(yī)院情商在醫(yī)院中的運用
　　12、醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新管理理念
　　13、醫(yī)院危機管理
　　14、醫(yī)院壓力與沖突管理
　　15、醫(yī)院團隊建設(shè)
　　16、醫(yī)院職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)
　　17、醫(yī)院人生職業(yè)生涯規(guī)劃
　　18、醫(yī)院人力資源管理
　　19、醫(yī)院服務(wù)意識與客戶滿意度
　　20、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與情商
　　21、醫(yī)院服務(wù)理念導(dǎo)入
　　22、醫(yī)院經(jīng)營與管理
　　23、學(xué)習(xí)型組織（人才工廠）在醫(yī)院實戰(zhàn)應(yīng)用
　　24、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃制定與管理

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