優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是病人的享受，也是醫(yī)院發(fā)展的承載。在醫(yī)療行業(yè)，對患者的積極態(tài)度和需求的識別是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。以下是一些關(guān)鍵步驟，幫助醫(yī)院不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確?；颊邼M意度和信任度。

1. 對患者顯示積極的態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，因此醫(yī)院工作人員必須時刻保持積極的態(tài)度。以下是一些關(guān)于積極態(tài)度的關(guān)鍵點：

1、外表重要：護士和醫(yī)生的外表和儀態(tài)對患者的第一印象至關(guān)重要。始終保持端莊、文雅、大方的形象，以樹立溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。

2、形體語言表述：體態(tài)性語言是通過動作、手勢、眼神、面部表情等無聲方式進行情感和思想交流。了解和掌握有效的體態(tài)性語言非常重要，它可以傳遞友善和理解的信息。

3、語氣和方式：說話的語氣和方式比說話的內(nèi)容更重要。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該用溫和、關(guān)心的語氣與患者交流，讓他們感受到關(guān)懷和支持。

2. 識別病人的需求

了解患者的需求是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵步驟。以下是一些關(guān)于識別需求的方法：

1、及時服務(wù)：確保醫(yī)院提供的服務(wù)及時，包括用藥、搶救、電話接聽等?；颊邅淼结t(yī)院后，應(yīng)立即獲得關(guān)注和處理。

2、領(lǐng)先一步：提前準備好可能需要的物品、設(shè)備和藥品，不要在患者就診時才開始考慮，以免浪費時間。

3、善于傾聽：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽患者的需求，了解他們的反饋，借此改進工作并提高服務(wù)質(zhì)量。患者的反饋是寶貴的，應(yīng)該積極傾聽和回應(yīng)。

3. 確保你的病人成為你永久的服務(wù)對象

建立長期的醫(yī)療服務(wù)關(guān)系對于醫(yī)院和患者都是有益的。以下是一些方法來確?；颊叱蔀橛谰玫姆?wù)對象：

1、喜歡病人：無論患者的態(tài)度如何，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)始終善待他們，建立親善關(guān)系。

2、接受建議：歡迎患者提出改進工作的建議，并認真考慮他們的觀點?；颊叩姆答伩梢詭椭t(yī)院不斷改進。

3、處理抱怨和問題：及時接受并處理患者的抱怨和問題，以確保問題得到解決，患者得到滿意的解釋和解決方案。

4、提供超出預(yù)期的服務(wù)：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該為患者提供超出他們期望的服務(wù)，讓他們感到驚喜和滿足。

5、提供知識性服務(wù)：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提供有幫助的建議和指導(dǎo)，以滿足患者的需求，提供更多的知識性服務(wù)。

6、詳細解釋服務(wù)特點和利益：確?；颊叱浞至私馑峁┑姆?wù)，以使他們能夠做出明智的決策。

7、追求稱贊：積極爭取患者的稱贊，使他們對醫(yī)院服務(wù)更滿意，并愿意成為長期的服務(wù)對象。

通過積極的態(tài)度、需求的識別和建立長期的服務(wù)關(guān)系，醫(yī)院可以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求，增強患者的信任，進一步推進醫(yī)院的發(fā)展。這是醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵步驟，也是醫(yī)療行業(yè)持續(xù)成功的基礎(chǔ)。