隨著精益管理在管理學(xué)領(lǐng)域的日益重要，它也應(yīng)成為病歷復(fù)印工作中的指導(dǎo)理論之一。在病歷復(fù)印工作中，以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量為核心，是精益管理的核心理念，旨在使服務(wù)人性化、高效。這不僅能夠保障和提高病歷的價值和使用價值，還能夠使醫(yī)院的服務(wù)水平得到提升，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的局面。

一、精益管理理論與復(fù)印病歷實施精益管理的必要性

精益管理源自豐田汽車公司的生產(chǎn)系統(tǒng)，其核心理念是“杜絕一切浪費”。這一理念也包括準(zhǔn)時化生產(chǎn)、確保質(zhì)量、以人為本、精益求精等管理思想，旨在提高客戶滿意度，降低成本，提高質(zhì)量，加快流程。將這些理念引入病歷復(fù)印業(yè)務(wù)，可以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化流程，改善客戶滿意度。

精益管理的基本方法包括預(yù)防性質(zhì)量控制、相互對話、可視化的通訊、價值創(chuàng)造鏈的集成以及團隊工作。

二、使用精益管理方法改進病歷的復(fù)印

1. 預(yù)防性質(zhì)量控制，杜絕服務(wù)過程中的“缺陷”和“風(fēng)險”

嚴(yán)格審核復(fù)印病歷的資格，確保申請人的身份合法，避免患者信息泄露。設(shè)計病歷復(fù)印流程圖、復(fù)印申請表和復(fù)印說明書，以便患者和醫(yī)務(wù)人員了解所需手續(xù)，提高工作效率。

2. 相互對話通過組織間的相互對話，消除活動的不一致性

詳細(xì)解釋復(fù)印病歷的權(quán)限和內(nèi)容，確?；颊吆图覍倮斫庖?guī)定。與保險公司理賠員進行溝通，減少不必要的復(fù)印，降低患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

3. 利用醫(yī)院HIS系統(tǒng)優(yōu)勢，設(shè)計病歷復(fù)印申請、登記、審核、統(tǒng)計模塊

利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，快速接收和處理病歷復(fù)印申請，提高效率。進行統(tǒng)計分析，以更好地了解復(fù)印工作的情況。

4. 完善專業(yè)配置，形成價值創(chuàng)造鏈一體化模式

設(shè)置前臺服務(wù)窗口，方便各類人員咨詢和復(fù)印。配備專用復(fù)印設(shè)備，以滿足不斷增長的復(fù)印需求。

5. 團隊合作強化

各部門間相互支持，協(xié)同工作，減少橫向科室劃分。臨床科室、醫(yī)技科室、醫(yī)療科室、質(zhì)檢科室等協(xié)力完成不同類型的復(fù)印工作。

綜上所述，精益管理的理念和方法在病歷復(fù)印工作中能夠提高服務(wù)質(zhì)量、減少浪費，使復(fù)印工作更高效，更加人性化。通過不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，病歷復(fù)印工作可以更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院，實現(xiàn)雙贏的局面。精益管理不僅是一種管理理念，更是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的有力工具，應(yīng)當(dāng)在病歷復(fù)印工作中得以廣泛應(yīng)用。