在醫(yī)院護(hù)理工作中，注重每個(gè)細(xì)小的工作，尊重病人，提供系統(tǒng)化、全方位照顧，關(guān)懷患者的心理需求，構(gòu)建融洽醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)健康教育，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，調(diào)整工作模式實(shí)行護(hù)士分層管理，這些都是醫(yī)院做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切入點(diǎn)。
一、思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造人文氛圍
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步是護(hù)理人員的思想更新和觀念的轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)護(hù)理工作被認(rèn)為是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步，它是系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)，也是觀察病情的最佳途徑。護(hù)士要明白，基礎(chǔ)護(hù)理不是無(wú)陪護(hù)，而是為患者提供全面關(guān)懷。要建立人性化服務(wù)理念，將病人的利益和需求置于首位，構(gòu)建融洽的醫(yī)患關(guān)系。
護(hù)士們應(yīng)該明白，基礎(chǔ)護(hù)理不僅包括技術(shù)性工作，還包括觀察和了解病人的需求和病情變化。此外，護(hù)士應(yīng)該積極參與科研工作，為提高護(hù)理質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。只有這樣，基礎(chǔ)護(hù)理才能真正得到重視，而不僅僅是例行的任務(wù)。
二、重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“始于細(xì)微，見(jiàn)于平凡”，每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)都對(duì)患者的康復(fù)過(guò)程至關(guān)重要。在醫(yī)療過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注重每一個(gè)細(xì)小的工作，從簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理入手，確保病人的生理、心理需求得到滿足。這不僅是為了病人的康復(fù)，也是為了安全和質(zhì)量服務(wù)的保障。
此外，強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查是確保工作質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。將基礎(chǔ)護(hù)理從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，使護(hù)士時(shí)刻關(guān)注病人的需求，并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程，從而保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。
三、加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系
健康教育是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極與患者和家屬交流，傳授飲食、用藥、治療、護(hù)理等相關(guān)知識(shí)，確保患者了解和配合醫(yī)療治療。這有助于和諧醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種方式。
健康教育應(yīng)貫穿整個(gè)病人住院過(guò)程，并在出院后繼續(xù)提供，以幫助患者更好地管理自己的健康。這不僅增加了患者對(duì)醫(yī)院的信任，還有助于他們更好地應(yīng)對(duì)健康問(wèn)題。
四、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平
“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)。通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，護(hù)士們可以不斷提升自己的專業(yè)技能和素養(yǎng)。這種訓(xùn)練有助于護(hù)士更好地理解基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。
醫(yī)院應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核、檢查和考試，確保護(hù)士具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。
五、調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理
護(hù)士分層管理可以更好地分工明確、相互協(xié)作，確保24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人的工作模式有助于更好地滿足不同病人的需求，提高服務(wù)的靈活性和效率。
實(shí)施責(zé)任護(hù)士制度可以確保病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作得到充分的關(guān)注和實(shí)施，同時(shí)也有助于提高醫(yī)院的管理效率。
總結(jié)：
醫(yī)院要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要護(hù)理人員注重細(xì)節(jié)，重視細(xì)微之處，加強(qiáng)健康教育，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，調(diào)整工作模式，使之更貼近病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，從而營(yíng)造更加人性化的醫(yī)療環(huán)境。這一切都有助于構(gòu)建融洽的醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意度，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
