醫(yī)院要尋找自己生存與發(fā)展的方向，就必須要制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)理念和行動正是醫(yī)院自身生存發(fā)展的核心競爭力。

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，主要為提供醫(yī)療保健服務(wù)，這就要求醫(yī)院的醫(yī)生、護士等所有工作人員必須樹立一個“一切為了患者，服務(wù)至上”的觀念。

醫(yī)院應(yīng)該進一步提高服務(wù)水平，不斷改進和完善服務(wù)方式。除提高醫(yī)療技術(shù)外，科室醫(yī)護人員采取多與患者溝通的方式，消除醫(yī)患間陌生感，用愛心、耐心贏得患者滿意。

醫(yī)院的服務(wù)也是醫(yī)院的核心產(chǎn)品。營銷手段再好都比不上醫(yī)院服務(wù)這塊招牌，只有打動患者，才能贏得市場。醫(yī)院要從哪些方面加強服務(wù)意識，樹立醫(yī)院獨有的服務(wù)品牌？

1.細致化的服務(wù)。如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花；病人出院要有電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

2.拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務(wù)，長期照顧指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患。

現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生。如何更好地認(rèn)識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問題。不僅如此，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。

3.關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。

4.不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關(guān)愛。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務(wù)理念。

5.精湛的醫(yī)療技術(shù)。有效提高了業(yè)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)技能，在平時工作中遇到的特殊病例及時討論交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更新觀念、豐富專業(yè)知識。通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)工作中的點點滴滴，積累豐富的臨床經(jīng)驗。

6.“看病貴、看不好病”的情況與很多醫(yī)院的不規(guī)范治療有直接的關(guān)系。部分醫(yī)院一味的追求檢查項目多，而不是根據(jù)患者的情況進行有針對性的檢查，使得疾病反反復(fù)作，不能有效治療，重復(fù)治療又增加了治療費用。建議醫(yī)院實行“專病專治”的模式。必要的檢查一項也不能少，不必要的檢查一項也不能多。在必要檢查項目中，能用低費用設(shè)備檢查的絕不隨意提高檢查檔次。在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上針對每位患者的不同情況制定個性化的診療方案，為患者節(jié)約每一分錢，不讓患者因為費用問題而放棄了治療和康復(fù)的機會。

醫(yī)院，服務(wù)是發(fā)展壯大的關(guān)鍵！醫(yī)院靠一時的概念炒作是火不起來的，而長期的專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。