醫(yī)院后勤管理是指協(xié)調醫(yī)院內部各項資源，確保醫(yī)院的日常運營和患者的醫(yī)療服務質量的一項重要工作。它主要涵蓋醫(yī)院環(huán)境的清潔、衛(wèi)生和安全保障，醫(yī)療設備的維護、保養(yǎng)和更新，資源調配和物資采購等方面。有效的后勤管理可以提高醫(yī)院服務效率、減少醫(yī)療事故、提高患者滿意度、降低成本等，有助于提高醫(yī)院整體管理水平和競爭力。因此，加強醫(yī)院后勤管理，對于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務的質量和效率，具有非常重要的作用。下面是道恒在給客戶進行醫(yī)院后勤管理過程中具體實施的四個要點。

1、抓服務質量關鍵控制點，促進保安部高效運作

由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務措施。首先將整個管理區(qū)劃分為大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場六大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如門診樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門崗保安員一起接應救護車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導診、咨詢、空調與燈光控制等工作。停車場保安員要完成車輛監(jiān)控、引導車位和收費等多項任務，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導工作。對每項服務都制訂相應的質量標準，如空調與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進行監(jiān)督檢查，落實到位。

采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內部管理，實行崗位責任制；另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務人員和病人的作用，認真培訓和提高醫(yī)務人員的自我防范意識，讓業(yè)主和后勤管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。

2、徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務

現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。機電維修部在管理中心的領導下，嚴格按照ISO9002 質量保證體系規(guī)范運作，著裝、文明語言、維修質量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽電話再行動”的被動服務習慣，變成不定期主動上門服務，及時與科診室、?。ㄓ茫艉筒∪藴贤?，搜集機電維修信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，從而形成主動維修服務的面貌。

供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫(yī)院的重點設備，不能出半點差錯。為保證設備正常運作，必須將重點設備保養(yǎng)工作責任到人，并制訂各項設備保養(yǎng)計劃、標準和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進行。

3、實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本

量化管理是實施質量體系標準的基礎，勞動定額管理是量化管理的重要內容。后勤管理中心應確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每一個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。

4、實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制

對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。后勤管理中心應依據(jù)ISO9002標準建立質量體系實施日檢、周檢、月檢的考評制度，還要針對各部門實際運作狀況制訂詳細的獎罰細則及崗位工作質量標準。采用量化考核，用數(shù)字說明，用分數(shù)表達，以體現(xiàn)考核的準確性?？己私Y果作為月底發(fā)放工資、評選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級的主要依據(jù)。通過采取嚴格的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責，保證物業(yè)管理的質量。