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眾所周知,醫(yī)療服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)科。學(xué)科是產(chǎn)品線、服務(wù)鏈。學(xué)科既是為患者提供診療服務(wù)的功能單元,也是人才實(shí)現(xiàn)價(jià)值的技術(shù)平臺(tái);既是診療服務(wù)實(shí)力的源頭,也是醫(yī)院品牌的落腳點(diǎn)。圍繞學(xué)科打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
目前,大部分醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)模式還是以效益和解決臨床實(shí)際問(wèn)題為主,往往忽視了學(xué)科業(yè)務(wù)和技術(shù)能力能夠?yàn)獒t(yī)療需求用戶創(chuàng)造新的價(jià)值/滿意度或能提升原資源的生產(chǎn)力,增加資源產(chǎn)出的質(zhì)和量,就可以做出運(yùn)營(yíng)結(jié)果的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。
換句話說(shuō),學(xué)科價(jià)值鏈的驅(qū)動(dòng)力賦能就是給臨床各學(xué)科創(chuàng)造新的價(jià)值,大大提升原資源的生產(chǎn)力,增加原資源產(chǎn)出的質(zhì)和量。
在此種現(xiàn)狀下,不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力打造時(shí),依然存在有各種偏差,目前主要存在三種誤解:
誤解一:名醫(yī)是稀缺資源,占有稀缺資源便擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上,資源本身不是核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用資源的各種能力創(chuàng)造價(jià)值才有可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中,“創(chuàng)新”是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)大的科研能力是這種核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。
誤解二:擁有資金和政策資源,就擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí),資源分為有形資源和無(wú)形資源。無(wú)形資源是核心競(jìng)爭(zhēng)力更高級(jí)別的來(lái)源,很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或替代。核心競(jìng)爭(zhēng)力是在組織的長(zhǎng)期積累以及學(xué)習(xí)利用各種不同的資源(尤其是無(wú)形資源)和能力的過(guò)程中逐步形成的。
誤解三:核心競(jìng)爭(zhēng)力一旦形成便可高枕無(wú)憂。所謂“成也蕭何,敗也蕭何”,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)了一種更好的醫(yī)療服務(wù)方式或方法為患者創(chuàng)造價(jià)值時(shí),當(dāng)新的技術(shù)出現(xiàn)時(shí),當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生根本性變化時(shí),核心競(jìng)爭(zhēng)力的負(fù)面效應(yīng)就會(huì)暴露出來(lái),它可能反而會(huì)成為創(chuàng)新的絆腳石。只有圍繞患者需求,積累內(nèi)部與外部資源、整合有形與無(wú)形資源,通過(guò)高效的組織運(yùn)營(yíng)、發(fā)揮學(xué)科的驅(qū)動(dòng)力和影響力,打造疾病診療服務(wù)鏈,學(xué)科才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從高一層次來(lái)講,品牌營(yíng)銷就是把企業(yè)的形象,企業(yè)良好的信譽(yù)以及知名度等來(lái)展示給消費(fèi)者,從而在消費(fèi)者心中形成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)品牌形象,來(lái)形象品牌營(yíng)銷。 品牌營(yíng)銷做好的前提是我們的產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證,最大化的得到消費(fèi)者認(rèn)可。
事實(shí)上,醫(yī)院品質(zhì)能保證學(xué)科定位,打磨優(yōu)質(zhì)學(xué)科產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)好用戶,這就是醫(yī)院實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備,另一方面是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。就服務(wù)水平而言,至少讓醫(yī)生得懂得業(yè)績(jī)量和品質(zhì)具有同等重要的關(guān)系。
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