醫(yī)院三名工程建設(shè)（名醫(yī)名科名院打造）暨醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營項(xiàng)目建議書
1.項(xiàng)目簡介
醫(yī)院科學(xué)化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營顧問、醫(yī)院三名工程建設(shè)專家
許偉明老師通過對醫(yī)院運(yùn)營現(xiàn)狀的調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營問題，針對問題給出改進(jìn)建議；征得院方同意后，出具改進(jìn)方案；方案通過院方認(rèn)可后，協(xié)助醫(yī)院運(yùn)營團(tuán)隊(duì)落地執(zhí)行方案。助力醫(yī)院打造名醫(yī)名科名院，提高醫(yī)院運(yùn)營水平和經(jīng)營效益。
2.項(xiàng)目由來
2.1.醫(yī)院經(jīng)營管理問題 2.1.1.弄不清經(jīng)營管理的關(guān)系
2.1.2.管理大于經(jīng)營
2.1.3.經(jīng)營管理失衡
2.1.4.中層不懂經(jīng)營
2.2.醫(yī)院經(jīng)營團(tuán)隊(duì)問題 2.2.1.組織架構(gòu)不科學(xué)
2.2.1.1.部門多
2.2.1.2.部門少
2.2.1.3.部門重
2.2.2.團(tuán)隊(duì)成員不專業(yè)
2.2.2.1.外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行
2.2.2.2.臨床人員轉(zhuǎn)崗
2.2.2.3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不厲害
2.2.3.績效考核不合理
2.2.3.1.干多干少一個(gè)樣
2.2.3.2.干好干壞一個(gè)樣
2.2.3.3.干與不干一個(gè)樣
2.2.4.培訓(xùn)體系不健全
2.2.4.1.缺少內(nèi)訓(xùn)
2.2.4.2.缺少外訓(xùn)
2.2.4.3.缺少自學(xué)
2.3.醫(yī)院品牌運(yùn)營問題 2.3.1.不知道醫(yī)院品牌是什么
2.3.2.不知道醫(yī)院品牌有什么
2.3.3.沒有做過醫(yī)院品牌規(guī)劃
2.3.4.沒有做過醫(yī)院品牌調(diào)研
2.3.5.沒有做過醫(yī)院品牌定位
2.3.6.沒有醫(yī)院使命
2.3.7.沒有醫(yī)院愿景
2.3.8.沒有醫(yī)院核心價(jià)值觀
2.3.9.沒有醫(yī)院經(jīng)營理念
2.3.10.沒有
醫(yī)院管理理念
2.3.11.沒有醫(yī)院服務(wù)理念
2.3.12.沒有醫(yī)院品牌標(biāo)語
2.3.13.沒有醫(yī)院人才理念
2.3.14.沒有員工行為規(guī)范
2.3.15.醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)檔次低
2.3.16.醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差
2.3.17.不懂醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么
2.3.18.沒有明確的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略
2.3.19.不重視醫(yī)院品牌商標(biāo)保護(hù)
2.3.20.不重視醫(yī)院品牌危機(jī)管理
2.4.醫(yī)院產(chǎn)品運(yùn)營問題 2.4.1.就醫(yī)過程的三長一短現(xiàn)象很普遍
2.4.2.無病也治、小病大治、術(shù)中加價(jià)現(xiàn)象還可見
2.4.3.關(guān)注疾病不關(guān)注病人
2.4.4.關(guān)注治療不關(guān)注預(yù)防和康復(fù)
2.4.5.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差
2.4.6.醫(yī)務(wù)人員不會好好說話
2.4.7.競爭不激烈或者其他醫(yī)院還沒有開展的?？?病種不知道做
2.4.8.競爭已經(jīng)很激烈的?？?病種偏偏做
2.4.9.缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維
2.4.10.沒有設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理來抓醫(yī)院的產(chǎn)品品質(zhì)
2.4.11.不注重患者就醫(yī)體驗(yàn)的改善
2.5.醫(yī)院服務(wù)運(yùn)營問題 2.5.1.醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不優(yōu)美
2.5.2.醫(yī)院服務(wù)設(shè)施不齊全
2.5.3.醫(yī)院服務(wù)流程不精簡
2.5.4.醫(yī)院服務(wù)機(jī)制不科學(xué)
2.5.5.醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
2.5.6.醫(yī)院服務(wù)工具不先進(jìn)
2.5.7.醫(yī)院服務(wù)架構(gòu)不合理
2.5.8.醫(yī)院服務(wù)考核不科學(xué)
2.5.9.醫(yī)院服務(wù)推廣無章法
2.5.10.醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)無體系
2.5.11.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)不高
2.5.12.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)
2.5.13.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好
2.5.14.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通不佳
2.5.15.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為不當(dāng)
2.5.16.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)方法不好
2.5.17.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力不強(qiáng)
2.6.醫(yī)院終端運(yùn)營問題 2.6.1.不知道前端運(yùn)營怎么做
2.6.2.不知道中端運(yùn)營怎么做
2.6.3.不知道后端運(yùn)營怎么做
2.6.4.醫(yī)生運(yùn)營意識差能力弱
2.6.5.全員運(yùn)營無體系無章法
2.7.醫(yī)院渠道運(yùn)營問題 2.7.1.轉(zhuǎn)診渠道單一傳統(tǒng)
2.7.2.渠道重開發(fā)輕維護(hù)
2.7.3.渠道服務(wù)跟不上
2.7.4.渠道承諾難兌現(xiàn)
2.7.5.遠(yuǎn)程醫(yī)療流于形式
2.7.6.醫(yī)聯(lián)體形同虛設(shè)
2.8.醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營問題 2.8.1.內(nèi)容形式少
2.8.2.內(nèi)容質(zhì)量低
2.8.3.內(nèi)容創(chuàng)作難
2.8.4.內(nèi)容更新慢
2.8.5.內(nèi)容來源少
2.8.6.內(nèi)容分發(fā)少
2.8.7.內(nèi)容點(diǎn)擊少
2.9.醫(yī)院活動運(yùn)營問題 2.9.1.活動花樣少
2.9.2.活動效果差
2.9.3.活動走過場
2.9.4.活動太傳統(tǒng)
2.9.5.活動創(chuàng)意差
2.9.6.臨床不配合
2.9.7.行政不支持
2.9.8.不注重預(yù)熱
2.9.9.不注重傳播
2.10.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營問題 2.10.1.網(wǎng)站問題多
2.10.2.微信問題多
2.10.3.網(wǎng)絡(luò)渠道少
2.10.4.新聞報(bào)道少
2.10.5.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化差
2.10.6.網(wǎng)絡(luò)咨詢差
2.11.醫(yī)院社群運(yùn)營問題 2.11.1.社群多而亂
2.11.2.群內(nèi)廣告一大堆
2.11.3.群內(nèi)問題無人回
2.11.4.群內(nèi)活動無人做
2.11.5.群內(nèi)成員無人管
3.項(xiàng)目背景
（一）國家政策使然
1.2020年的新冠病毒讓各級醫(yī)院的運(yùn)營陷入停滯，收入大幅減少但支出不降反升。后疫情時(shí)代，醫(yī)院必須構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營體系，短期內(nèi)快速提高門診和體檢的業(yè)務(wù)收入，打造院內(nèi)品牌醫(yī)生品牌專科，才能突破醫(yī)保控費(fèi)，緩解運(yùn)營壓力。
2.2019-12-6國家下發(fā)《公立醫(yī)院章程范本》 ，明確“院長是
醫(yī)院運(yùn)營管理的第一責(zé)任人”。為此，院長必須提高運(yùn)營能力。
3.2019-12-5國家出臺《加強(qiáng)二級公立醫(yī)院績效考核工作》的文件，明確二級公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系，具體包括醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價(jià)等4個(gè)方面。可見國家對于醫(yī)院運(yùn)營的重視程度。
4.2019-11-15日國家下發(fā)《進(jìn)一步推廣福建省和三明市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革經(jīng)驗(yàn)》的文件，指明了2020年的醫(yī)改路徑，醫(yī)療改革進(jìn)入深水區(qū)，現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的建立愈發(fā)迫切。
5.2019-8-30日國家下發(fā)《完善“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》的文件，預(yù)示著未來醫(yī)療模式將發(fā)生巨大變革，互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)院的價(jià)值將變得尤為重要，醫(yī)院管理者尤其臨床科室必須加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度，提高互聯(lián)網(wǎng)工具的使用能力。
6.2019年國家累計(jì)下發(fā)《緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)試點(diǎn)省和試點(diǎn)縣名單》20190830、《城市醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)試點(diǎn)城市名單》20190813、《推進(jìn)緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體的通知》20190528、《城市醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)試點(diǎn)工作方案》20190522四個(gè)有關(guān)分級診療的文件，預(yù)示著分級診療必須成行，在此背景下醫(yī)院必須加快品牌?？茖２〗ㄔO(shè)，提高自身產(chǎn)品競爭力、打造核心產(chǎn)品，方能贏得生存空間。
7.2019-7-15國家下發(fā)《實(shí)施健康中國行動》《健康中國行動（2019—2030年）》兩個(gè)文件，預(yù)示著我國醫(yī)療模式將徹底從治療為主轉(zhuǎn)向預(yù)防為重，為此醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。
8.2019-6-12國家下發(fā)《社區(qū)醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，預(yù)示著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將大而強(qiáng)，從而刮風(fēng)縣市級醫(yī)院的市場，為此縣市級醫(yī)院必須有強(qiáng)烈的危機(jī)意識并且加快科學(xué)化經(jīng)營體系的建立。
9.2019-6-4國家下發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)》第22條，持續(xù)深化公立醫(yī)院綜合改革，繼續(xù)開展示范和效果評價(jià)工作。在部分醫(yī)院推進(jìn)建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度試點(diǎn)。
10.2018-10-31國家下發(fā)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018—2020年）的通知》，加上2019年出臺的《開展醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所整潔專項(xiàng)行動》《2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，預(yù)示著國家對于醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)改善的空前重視，為此醫(yī)院必須提高服務(wù)運(yùn)營水平。
11.2017-7-14國家下發(fā)《建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》，要求醫(yī)院必須加快現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建設(shè)，提高精細(xì)化管理水平和科學(xué)化經(jīng)營水平。
（二）醫(yī)院發(fā)展必然
1.90-00后加入促使醫(yī)院運(yùn)營機(jī)制改變
2.人口老齡化驅(qū)動醫(yī)院運(yùn)營體系革新
3.醫(yī)療市場化促使醫(yī)院運(yùn)營方法更新
4.全媒體時(shí)代促使醫(yī)院運(yùn)營觀念更新
5.健康中國促使醫(yī)院運(yùn)營戰(zhàn)略調(diào)整
6.互聯(lián)網(wǎng)+促使醫(yī)院運(yùn)營模式優(yōu)化
7.消費(fèi)升級促使醫(yī)院運(yùn)營水平升級
8.醫(yī)院自身限制和短板決定必須借助外力
因?yàn)?/strong>
醫(yī)院缺少運(yùn)營方法
醫(yī)院缺乏運(yùn)營人才
醫(yī)院缺乏能夠高效執(zhí)行方案的運(yùn)營人才
醫(yī)院最缺不怕得罪同事和領(lǐng)導(dǎo)竭盡全力推動方案落地的人才
所以
醫(yī)院必須依托外力
獲取運(yùn)營方法
培養(yǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
推動落地執(zhí)行
建立運(yùn)營系統(tǒng)4.項(xiàng)目內(nèi)容
| 醫(yī)院三名工程建設(shè)（名醫(yī)名科名院打造）暨醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營項(xiàng)目 |
| 模塊 | 內(nèi)容 | 時(shí)數(shù) |
| 醫(yī)院運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院高層單訪 | 1小時(shí)/人 |
| 臨床科室主任【不含手術(shù)室、急診科、麻醉科、ICU】單訪 | 半小時(shí)/人 |
| 醫(yī)院經(jīng)營干部【服務(wù)、宣傳、外聯(lián)等科室主任】單訪 | 1小時(shí)/人 |
| 醫(yī)院經(jīng)營執(zhí)行人員【文案、設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、咨詢、客服、回訪、外聯(lián)】單訪 | 半小時(shí)/人 |
| 醫(yī)院暗訪【右邊時(shí)間取決醫(yī)院規(guī)?！?/td> | 2-4小時(shí) |
| 醫(yī)院競爭對手暗訪 | 3家 |
| 培訓(xùn) | 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營體系 | 2小時(shí) |
| 后疫情時(shí)代的醫(yī)院三名工程建設(shè) | 2小時(shí) |
| 移動互聯(lián)網(wǎng)工具使用 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院運(yùn)營中心架構(gòu)圖》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1張 |
| 提交《醫(yī)院運(yùn)營崗位說明書》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院運(yùn)營崗位績效考核方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院運(yùn)營考核表》 | 1套 |
| 提交《科室運(yùn)營考核表》 | 1套 |
| 品牌運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院品牌定位調(diào)研 | |
| 臨床科室【不含手術(shù)室、急診科、麻醉科、ICU】品牌口號調(diào)研 |
| 醫(yī)院品牌精神文化調(diào)研（使命、愿景、核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念） |
| 醫(yī)院品牌物質(zhì)文化調(diào)研（視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、感覺） |
| 醫(yī)院品牌行為文化調(diào)研（員工行為守則） |
| 醫(yī)院品牌維護(hù)調(diào)研 |
| 培訓(xùn) | 融媒體時(shí)代的科室品牌運(yùn)營 | 2小時(shí) |
| 融媒體時(shí)代的醫(yī)生品牌運(yùn)營 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院品牌定位方案》 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院品牌科室口號》 | 3個(gè)科室 |
| 提交《醫(yī)院品牌精神文化改進(jìn)方案》（包含使命[宗旨]、愿景、核心價(jià)值觀[院訓(xùn)]、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念） | 1套 |
| 提交《醫(yī)院品牌物質(zhì)文化改進(jìn)方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院品牌行為文化改進(jìn)方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 產(chǎn)品運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院臨床科室【不含手術(shù)室、急診科、麻醉科、ICU】分析 | |
| 醫(yī)院品牌科室體驗(yàn)【許老師免費(fèi)體驗(yàn)科室服務(wù)項(xiàng)目】 | 3-5個(gè)科室 |
| 培訓(xùn) | 整合醫(yī)療時(shí)代的科室服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新訓(xùn)練營 | 10小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院產(chǎn)品改進(jìn)方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院產(chǎn)品創(chuàng)新方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《體檢中心運(yùn)營方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 服務(wù)運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院環(huán)境調(diào)研 | |
| 醫(yī)院設(shè)施調(diào)研 |
| 醫(yī)院服務(wù)機(jī)制調(diào)研 |
| 醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研 |
| 醫(yī)院服務(wù)工具調(diào)研 |
| 醫(yī)院服務(wù)人員調(diào)研 |
| 醫(yī)院導(dǎo)診調(diào)研 |
| 醫(yī)院診療流程調(diào)研 |
| 醫(yī)院電話咨詢調(diào)研 |
| 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢調(diào)研 |
| 醫(yī)院患者投訴反饋調(diào)研 |
| 醫(yī)院患者滿意度調(diào)查調(diào)研 |
| 醫(yī)院患者回訪調(diào)研 |
| 醫(yī)院患者管理調(diào)研 |
| 培訓(xùn) | 5G時(shí)代的患者體驗(yàn)改善 | 2小時(shí) |
| 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師快速成長訓(xùn)練營 | 10小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院服務(wù)改善方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院服務(wù)中心方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 修改《患者滿意度調(diào)查表》【門診、住院、體檢】 | 3套 |
| 提交《醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)手冊》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院咨詢手冊》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院回訪手冊》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 內(nèi)容運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院介紹調(diào)研 | |
| 院長介紹調(diào)研 |
| 科室介紹調(diào)研 |
| 醫(yī)生介紹調(diào)研 |
| 項(xiàng)目介紹調(diào)研 |
| 醫(yī)療軟文調(diào)研 |
| 醫(yī)院新聞?wù){(diào)研 |
| 醫(yī)院廣告調(diào)研 |
| 健康科普調(diào)研 |
| 患者故事調(diào)研 |
| 治療案例調(diào)研 |
| 醫(yī)院海報(bào)調(diào)研 |
| 醫(yī)院宣傳冊調(diào)研 |
| 醫(yī)院三折頁調(diào)研 |
| 醫(yī)院患教手冊調(diào)研 |
| 醫(yī)院宣傳制度調(diào)研 |
| 醫(yī)院宣傳效果調(diào)研 |
| 培訓(xùn) | 融媒體時(shí)代的醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營 | 2小時(shí) |
| 喜聞樂見的健康科普創(chuàng)作訓(xùn)練營 | 2小時(shí) |
| 通俗易懂的治療案例撰寫訓(xùn)練營 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 改寫《醫(yī)院介紹》并督導(dǎo)做成折頁 | 1家 |
| 改寫《科室介紹》并督導(dǎo)做成折頁【僅限臨床科室，不含手術(shù)室、急診科、麻醉科、ICU】 | |
| 提交《醫(yī)生采訪提綱》 | 1套 |
| 活動運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院活動運(yùn)營類型調(diào)研 | |
| 醫(yī)院活動運(yùn)營流程調(diào)研 |
| 醫(yī)院活動運(yùn)營考核調(diào)研 |
| 醫(yī)院活動運(yùn)營效果調(diào)研 |
| 醫(yī)院活動運(yùn)營案例分析 |
| 培訓(xùn) | 融媒體時(shí)代的醫(yī)院活動訓(xùn)練營 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《健康日活動策劃思維導(dǎo)圖》 | 10張 |
| 提交《健康日活動策劃全案》 | 1個(gè) |
| 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營渠道調(diào)研 | |
| 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效果調(diào)研 |
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| 培訓(xùn) | 融媒體時(shí)代的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營訓(xùn)練營 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院網(wǎng)站改進(jìn)方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)院微信改進(jìn)方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 醫(yī)院微信公眾號內(nèi)容指導(dǎo) | 1個(gè)月 |
| 社群運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院社群運(yùn)營現(xiàn)狀調(diào)研 | |
| 醫(yī)院社群運(yùn)營考核調(diào)研 |
| 醫(yī)院社群運(yùn)營效果調(diào)研 |
| 培訓(xùn) | 移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院社群運(yùn)營訓(xùn)練營 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院社群運(yùn)營方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 渠道運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院渠道類型調(diào)研 | |
| 醫(yī)院渠道考核調(diào)研 |
| 醫(yī)院渠道開發(fā)調(diào)研 |
| 醫(yī)院渠道維護(hù)調(diào)研 |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院渠道運(yùn)營方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 終端運(yùn)營 | 調(diào)研 | 醫(yī)院前端運(yùn)營調(diào)研：引流獲客手段 | |
| 醫(yī)院中端運(yùn)營調(diào)研：醫(yī)生運(yùn)營技能 |
| 醫(yī)院后端運(yùn)營調(diào)研：復(fù)診率推薦率 |
| 培訓(xùn) | 醫(yī)患雙贏溝通技巧訓(xùn)練營 | 2小時(shí) |
| 咨詢 | 提交《醫(yī)院全員推薦方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
| 提交《醫(yī)患雙贏溝通話術(shù)》 | 1套 |
| 提交《復(fù)診率推薦率提高方案》并督導(dǎo)執(zhí)行 | 1套 |
5.項(xiàng)目周期
以上十大模塊全選為6個(gè)月，許老師到院6次，每次在院工作2-3天（包含溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)）。如果許老師上月布置的項(xiàng)目任務(wù)，醫(yī)院完成度不到80%，則許老師下月暫停到院以便醫(yī)院繼續(xù)完成上月任務(wù)，但總共到院6次不變，只不過時(shí)間拉到6個(gè)月后。6.項(xiàng)目特色
6.1.“調(diào)研+咨詢+督導(dǎo)+培訓(xùn)”四位一體的實(shí)效性咨詢模式。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，通過咨詢提供解決問題的方案，通過督導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)方案的落地執(zhí)行，通過培訓(xùn)提高項(xiàng)目執(zhí)行人員的執(zhí)行意識和能力。
6.2.醫(yī)院每天均需填寫許老師設(shè)計(jì)的運(yùn)營報(bào)表，組建僅限醫(yī)院運(yùn)營人員參與的項(xiàng)目群，隨時(shí)交流改進(jìn)。許老師不在院期間，通過電話、微信與醫(yī)院溝通、督導(dǎo)，項(xiàng)目微信群幾乎天天有交流，此乃許老師的項(xiàng)目有別于其他老師的最大特色，而這是項(xiàng)目落地執(zhí)行的核心。因?yàn)獒t(yī)院部門多、人員雜，領(lǐng)導(dǎo)或主任往往害怕得罪人而不敢狠抓落實(shí)；而有外人督促，則會加快執(zhí)行速度和力度。7.項(xiàng)目流程
7.1.醫(yī)院認(rèn)可老師
7.2.醫(yī)院選定模塊?
7.3.公司發(fā)送合同
7.4.雙方簽訂合同
7.5.公司開具發(fā)票
7.6.醫(yī)院支付首款
7.7.約定啟動時(shí)間
7.8.醫(yī)院收集資料
7.9.專家走進(jìn)醫(yī)院?
7.10.召開啟動大會
7.11.開展調(diào)研訪談
7.12.提交咨詢方案【合同期內(nèi)每月均有】
7.13.溝通咨詢方案【專家每次到院均有】
7.14.確定咨詢方案
7.15.方案落地督導(dǎo)【合同期內(nèi)每月均有】
7.16.穿插培訓(xùn)課程【專家每次到院均有】8.項(xiàng)目小組
醫(yī)院、公司雙方聯(lián)合成立項(xiàng)目組。
醫(yī)院項(xiàng)目組成員由院長、分管院長、宣傳科長、服務(wù)科長、外聯(lián)科長組成，其中宣傳科長擔(dān)任項(xiàng)目專家助理。醫(yī)院負(fù)責(zé)資料收集、方案確認(rèn)、方案落地、內(nèi)部協(xié)調(diào)、培訓(xùn)組織。
公司項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目專家、項(xiàng)目助理組成，負(fù)責(zé)調(diào)研診斷、方案撰寫、方案督導(dǎo)、培訓(xùn)指導(dǎo)。9.項(xiàng)目承諾
9.1.合同內(nèi)所有方案不限次數(shù)改到醫(yī)院滿意為止。
9.2.醫(yī)院如不滿意，可提前終止合同，后續(xù)項(xiàng)目費(fèi)用不再支付。
9.3.項(xiàng)目由醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營顧問、醫(yī)院科學(xué)化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院三名工程建設(shè)專家許偉明老師全程負(fù)責(zé)。
9.4.許老師無償提供一定數(shù)量對甲方有幫助但未在合同范圍內(nèi)的方案／文案。
9.5.許老師為醫(yī)院提供一個(gè)月的微信文章素材提供、撰寫指導(dǎo)、排版指導(dǎo)、標(biāo)題擬定。
9.6.許老師在合同期間不得為醫(yī)院所在縣/區(qū)的其他醫(yī)院做此項(xiàng)目。10.項(xiàng)目價(jià)值
10.1.幫助醫(yī)院培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
10.2.為醫(yī)院設(shè)計(jì)科學(xué)合理的運(yùn)營機(jī)制
10.3.為醫(yī)院定制富有成效的運(yùn)營方案
10.4.協(xié)助醫(yī)院有效落地執(zhí)行運(yùn)營方案
10.5.通過系統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變員工運(yùn)營觀念
10.6.助力醫(yī)院打造名醫(yī)名病名科
10.7.助力醫(yī)院自費(fèi)項(xiàng)目超速增長
10.8.助力醫(yī)院經(jīng)營效益穩(wěn)健增長11.項(xiàng)目預(yù)期
11.1.醫(yī)院運(yùn)營團(tuán)隊(duì)能力達(dá)到全國同等醫(yī)院一流（內(nèi)容創(chuàng)作能力、創(chuàng)意策劃能力、培訓(xùn)演講能力）
11.2.醫(yī)院服務(wù)水平達(dá)到區(qū)域一流
11.3.醫(yī)院宣傳水平達(dá)到全國同等醫(yī)院一流（微信訂閱號平均閱讀量達(dá)到全國同等醫(yī)院前五、粉絲量倍增、紙質(zhì)宣傳資料同行只要來了就想帶走）
11.4.醫(yī)院自費(fèi)項(xiàng)目收入顯著提高（口腔、眼科、疼痛、康復(fù)、中醫(yī)、婦產(chǎn)、兒科、體檢、慢病管理、皮膚美容等自費(fèi)項(xiàng)目占比較多的科室或診室）12.項(xiàng)目案例
許老師2013-2015為部隊(duì)醫(yī)院提供科室網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)，2016年到丁香園從事醫(yī)院品牌咨詢工作，2017年12月從丁香園離開，開始為醫(yī)院提供運(yùn)營（品牌、營銷、服務(wù)）培訓(xùn)咨詢服務(wù)，目前項(xiàng)目醫(yī)院數(shù)量不多，而且老師時(shí)間精力有限，項(xiàng)目選擇謹(jǐn)慎。故謹(jǐn)慎型醫(yī)院請另尋專家。
由于每個(gè)項(xiàng)目均簽訂保密、排他條款，且營銷方案容易被復(fù)制，故案例中不便透露醫(yī)院名稱，僅限私下分享。
| 項(xiàng)目醫(yī)院 | 醫(yī)院情況 | 項(xiàng)目內(nèi)容 | 項(xiàng)目周期 | 項(xiàng)目成效 |
| 浙江某市部隊(duì)醫(yī)院 | 軍隊(duì)三甲、800人+、2015人均年產(chǎn)值100萬+ | 骨科網(wǎng)絡(luò)營銷 | 201402-201508 | 該科室業(yè)務(wù)收入從2013年的2000萬+增長到2015年的6000萬+ |
| 江蘇某市部隊(duì)醫(yī)院 | 軍隊(duì)三甲、700人+、2014人均年產(chǎn)值100萬+ | 糖尿病科網(wǎng)絡(luò)營銷 | 201401-12 | 該科室業(yè)務(wù)收入從2013年的3000萬+增長到2014年的5000萬+ |
| 浙江某區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 | 公立二甲、800人+、2018人均年產(chǎn)值70萬+ | 服務(wù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 | 201804-9 | 1. 改善了部分患者體驗(yàn)
2. 打造了現(xiàn)代主義的醫(yī)院官網(wǎng)（受當(dāng)?shù)匦l(wèi)健局要求，部分時(shí)間可能暫時(shí)無法訪問）
3. 打造了功能不亞于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)院官方微信（受當(dāng)?shù)匦l(wèi)健局要求，部分功能可能暫時(shí)無法使用）
4. 重新設(shè)計(jì)即精美又富于宣傳性的科室宣傳資料
5. 醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)全區(qū)公立醫(yī)院最佳
6. 醫(yī)院經(jīng)營效益全省縣級醫(yī)院一流 |
| 浙江某縣新建非公醫(yī)院 | 非公二甲規(guī)模、300人+、201911開業(yè) | 十大模塊 | 201903至今 | 1.醫(yī)院微信粉絲一月內(nèi)增長5萬；
2.一站式服務(wù)中心成為全縣一流；
3.2020年醫(yī)院體檢收入目標(biāo)3000萬保守達(dá)成2500萬...... |
| 山西某縣中醫(yī)院 | 公立三乙、400人+、人均年產(chǎn)值近30萬 | 十大模塊 | 201904至今 | 1. 醫(yī)院微信從三流到一流：功能更強(qiáng)、體驗(yàn)更好、粉絲量更多、閱讀量更高（月度平均閱讀量提高到全省縣級中醫(yī)院最高，從項(xiàng)目啟動前只有人民醫(yī)院的三分之一到啟動后三個(gè)月開始連續(xù)超越人民醫(yī)院）
2. 醫(yī)院宣傳從三流到一流（全網(wǎng)多渠道覆蓋、新官網(wǎng)正在開發(fā)）
3. 醫(yī)院品牌形象從三流提升到二流
4. 醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)從三流到二流（之前壓根沒有服務(wù)，現(xiàn)在總體比縣域其他醫(yī)院好）
5. 醫(yī)院經(jīng)營效益全省縣級中醫(yī)院一流 |
| 山西某市國企醫(yī)院 | 二甲、400人+、2019人均年產(chǎn)值20萬+ | 十大模塊 | 202004啟動 | 醫(yī)院微信文章閱讀量僅通過一周即從平均100多增長到1000左右，成為全市所有醫(yī)院第一，并且內(nèi)容質(zhì)量廣受當(dāng)?shù)匕傩障矚g，成功通過微信拉動科室業(yè)務(wù)增長，僅眼科一篇科普就帶來20多個(gè)門診患者，通過內(nèi)容營銷讓科室嘗到甜頭，成功激發(fā)科室宣傳積極性，科室供稿從2019年全年只有幾十篇到目前幾乎天天有供稿 |
| 湖南某縣新建非公醫(yī)院 | 非公二甲規(guī)模、300人+、201812開業(yè) | 終端運(yùn)營 | 201810-12 | 2019年當(dāng)年，醫(yī)院即實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，并且兼并當(dāng)?shù)匾?guī)模第二的非公醫(yī)院 |
| 河南某市非公醫(yī)院 | 非公二甲規(guī)模、300人+、2018人均產(chǎn)值20萬 | 網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)運(yùn)營 | 201804-10 | 1.醫(yī)院患者體驗(yàn)位居該市一流
2.2018年減少醫(yī)院廣告投入200萬反而增加醫(yī)院收入800萬 |
13.項(xiàng)目專家
許偉明
老師簡介
醫(yī)院科學(xué)化經(jīng)營創(chuàng)始人、醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營顧問、醫(yī)院三名工程建設(shè)專家。曾經(jīng)擔(dān)任精歐醫(yī)院管理中心主任、丁香園醫(yī)院品牌顧問、多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和集團(tuán)運(yùn)營顧問。目前擔(dān)任交大同濟(jì)多家高校醫(yī)管班客座講師、多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營顧問、十幾家醫(yī)管機(jī)構(gòu)專家。服務(wù)過百家醫(yī)院、對話過千位院長，洞察醫(yī)療行業(yè)政策趨勢，運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)思維，為醫(yī)院提供經(jīng)營|品牌|服務(wù)|營銷服務(wù)，助力醫(yī)院完善經(jīng)營建立品牌提高效益。
許偉明的使命：讓醫(yī)院運(yùn)營精細(xì)化
許偉明的愿景：成為中國最好的醫(yī)院運(yùn)營專家
許偉明的優(yōu)勢：會寫會講會做、更懂互聯(lián)網(wǎng)
許偉明的培訓(xùn)模式：課前調(diào)研+課堂培訓(xùn)+課后指導(dǎo)
許偉明的培訓(xùn)風(fēng)格：理論講解+案例分析+互動演練
許偉明的咨詢模式：調(diào)研診斷+方案設(shè)計(jì)+落地執(zhí)行+跟蹤指導(dǎo)
許偉明的咨詢特色：結(jié)構(gòu)化工具化可視化+實(shí)效性系統(tǒng)性前瞻性
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
醫(yī)院品牌運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 許老師在丁香園擔(dān)任醫(yī)院品牌顧問期間，為法國歐葆庭養(yǎng)老集團(tuán)、泰國帕耶泰-是拉查醫(yī)院、泰和誠醫(yī)療集團(tuán)、西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院、西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、全景醫(yī)學(xué)影像診斷中心等國內(nèi)外醫(yī)院提供互聯(lián)網(wǎng)品牌服務(wù)，積累了豐富的醫(yī)院品牌運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)院微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 許老師僅用一招就將一家醫(yī)院的微信粉絲在1個(gè)月內(nèi)從0增長到5萬多
許老師僅用一周就將一家醫(yī)院的微信文章平均閱讀量提高5倍以上并且成為地級市所有醫(yī)院第一
醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 許老師能寫科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目破瘴恼隆⒏腥酥辽畹尼t(yī)患故事、通俗易懂的治療案例、吸引患者的醫(yī)院軟文……是名不虛傳、實(shí)至名歸的醫(yī)院內(nèi)容運(yùn)營高手。
醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 自創(chuàng)理論體系：經(jīng)過對中國醫(yī)院運(yùn)營的深刻洞察和對時(shí)代脈絡(luò)的清晰把握，在醫(yī)療行業(yè)首次提出了“醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營”的理論體系并付諸實(shí)踐非廣告營銷：減少醫(yī)院廣告投入200萬反而增加醫(yī)院收入800萬
體驗(yàn)致勝：幾十年的老院也可以擁有一流的患者體驗(yàn)
產(chǎn)品致勝：不變科室不加投入只變產(chǎn)品效益倍增
內(nèi)容致勝：僅修改醫(yī)院介紹科室介紹吸引患者即增5倍以上
網(wǎng)絡(luò)致勝：不花一分錢就讓醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)搜索增長10倍以上
科室營銷：一年時(shí)間將一個(gè)科室收入從3千萬提高至5千萬
......
服務(wù)客戶
普瑞眼科集團(tuán)、法國歐葆庭養(yǎng)老集團(tuán)、泰國帕耶泰-是拉查醫(yī)院、江西朗景醫(yī)院投資管理有限公司、樟樹清江醫(yī)院、安龍縣人民醫(yī)院、貴定縣人民醫(yī)院、劍河縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)雄縣正興醫(yī)療、紅河州二院三院、杭州余杭邦爾醫(yī)院、西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院、西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、天津市北辰醫(yī)院、全景醫(yī)學(xué)影像診斷中心、河北以嶺醫(yī)院、滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、壹基因、美域健康、杭州彩虹魚康復(fù)護(hù)理醫(yī)院、杭州市腫瘤醫(yī)院、杭州安肯醫(yī)療、浙江匯泉健康、建德市社會福利中心、杭州余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院余杭區(qū)第五人民醫(yī)院、杭州尤看運(yùn)動醫(yī)學(xué)診所、蘭溪百城康養(yǎng)、江陰璜土醫(yī)院、蘇州相城區(qū)二院三院、蘇州吳江區(qū)中醫(yī)院、宜興九如城康復(fù)醫(yī)院、無錫明慈醫(yī)院、妙手肛腸醫(yī)生集團(tuán)、鄭州市中心醫(yī)院、滑縣正骨醫(yī)院、鶴壁愛民醫(yī)院、洛陽市中心醫(yī)院、濮陽縣人民醫(yī)院、汝州市第一人民醫(yī)院、江西省衛(wèi)生系統(tǒng)、山東大學(xué)附屬生殖醫(yī)院、濟(jì)南市兒童醫(yī)院、聊城東昌府區(qū)人民醫(yī)院婦幼保健院婦女兒童醫(yī)院兒童康復(fù)醫(yī)院、濟(jì)陽縣人民醫(yī)院、魚臺縣婦幼保健院、菏澤醫(yī)專附屬醫(yī)院、廣西二院、南寧九院、湖南旺旺醫(yī)院、湖南康雅醫(yī)院、山西幾十家醫(yī)院、河南幾十家醫(yī)院、積大制藥人生藥業(yè)等藥企、幾十家診所等
客戶評價(jià)
洛陽市中心醫(yī)院李亞軍院長：我難得像今天這樣一坐就坐一上午不看手機(jī)聽課，許老師講得很實(shí)用很接地氣，點(diǎn)出了我們的問題，讓我們意識到了差距。
洛陽市中心醫(yī)院院長助理許小偉：我聽過不是營銷課，但沒有一次像今天這樣，竟然忘記了時(shí)間的存在，許老師講得確實(shí)非常好。
濮陽縣人民醫(yī)院院長李振華：許老師對公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的營銷差異性講得非常到位，年輕有為！
濮陽縣人民醫(yī)院護(hù)士長付丹丹：許老師講的課非常好，一講到怎么做要注意到時(shí)候，大家就洗耳恭聽，深怕錯(cuò)過什么。
天水麥積微創(chuàng)醫(yī)院副院長王暉：許老師您講得非常好，令我受益匪淺。
株洲宏邁醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)董事長劉建紅：許老師您昨晚講得非常好，我也聽過不少醫(yī)院營銷的課程，但是像昨晚能夠不去上廁所全程聽完的還非常少，您看我今天上午的課程就知道了，都在看手機(jī)。您把醫(yī)院的經(jīng)營組織架構(gòu)講得非常清晰，一看就知道怎么操作了。
精英消化醫(yī)生集團(tuán)CEO王海：聽完許老師的課，我才知道醫(yī)院要做好營銷，要做的事情有很多，比我以前做藥品營銷復(fù)雜多了。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：鄧?yán)蠋?167 1083 8763同微信
郵 箱：sxbeiyi@126.com
醫(yī)院三名工程建設(shè)暨醫(yī)院精細(xì)化運(yùn)營項(xiàng)目建議書
